Chcete-li simulovat přechod nového návštěvníka na web, musíte před kontrolou buď vymazat mezipaměť prohlížeče a soubory cookie, nebo použít režim inkognito (s výjimkou prohlížeče Mozilla, kde lze v režimu inkognito všechny skripty zablokovat, pokud se zobrazí „Ochrana sledování “ je povolena)

Mohou nastat případy, kdy je číslo chybné, hovor není z webu nebo návštěvnost webu převyšuje vypočítaný. Techničtí specialisté Calltouch provádějí každodenní sledování statistik a všechny negativní faktory jsou minimalizovány.

Čísla, ze kterých klienti volají, si systém pamatuje a všechna opakovaná volání se započítávají do zdroje, ze kterého byl uskutečněn první hovor.

S největší pravděpodobností nebude zdroj takového hovoru určen, pokud dotyčná osoba již dříve nevolala z webu.

Jakákoli online reklama, volání z e-mailů a SMS zpráv, offline reklama.

K dispozici je rozhraní API a je pravidelně vylepšováno, aby vyhovovalo potřebám uživatelů. Podrobné pokyny k používání rozhraní Calltouch API naleznete v příslušné části centra nápovědy. Pokud se při používání rozhraní API vyskytnou potíže, můžete poskytnout úplný přístup z panelu správce webu a FTP, poté nezávisle připojíme vámi zadané formuláře ke sledování.

Připojení k formulářům sledování aplikací na webu se provádí pomocí Calltouch API. Podrobné pokyny k používání rozhraní Calltouch API naleznete v příslušné části centra nápovědy. Pokud se při používání rozhraní API vyskytnou potíže, můžete poskytnout úplný přístup z panelu správce webu a FTP, poté nezávisle připojíme vámi zadané formuláře ke sledování.

Seznam čísel a nastavení fondu můžete vidět ve svém osobním účtu v sekci „Nastavení => Nastavení fondu čísel“.

Rozhodně. Nastavení integrace se provádí ve stejnojmenné části „Integrace“ ve vašem osobním účtu Calltouch. Podrobné pokyny k nastavení integrací naleznete v článcích centra nápovědy: Yandex Direct, Google Ads

Čísla na webu jsou nahrazena během procesu načítání webu pomocí skriptu, který musíte umístit do kódu webu před připojením služby. Skript je vám zaslán v technické specifikaci k provedení. Rychlost substituce čísel na webu závisí pouze na technických možnostech webu, kvalitě jeho optimalizace a vybavení, na kterém je web prohlížen. Pokud potřebujete urychlit rychlost substituce čísel, musíte se obrátit na vývojáře webu s žádostí o optimalizaci rychlosti jeho práce, zejména práce skriptů.

Dotazy ke službě a požadavky na řešení technických problémů můžete zasílat na podporu na info@calltouch.net, nebo na telefonním čísle 84953080100. Můžete také využít pohodlný online chat v levém dolním rohu obrazovky na našem webu, osobní účet a centrum nápovědy.

READ
Jak se jmenuje stropní dekorace?

Dokončený hovor nebo žádost se zobrazí ve statistikách v reálném čase.

Pokud název zdroje nevypadá jako standardní a obsahuje pouze název v azbuce, znamená to, že zdroj nelze určit. V tomto případě je název napsán „Ostatní“ nebo v závislosti na nastavení fondu konkrétněji „SEO“, „Kontext“ atd.

Všechna stávající čísla, a nejen ta naše, již používali jejich předchozí majitelé. Jakmile jsou čísla od jejich majitele uvolněna, jsou zmrazena, obvykle na rok, po kterém jsou znovu k dispozici k pronájmu a použití. Ne všichni jejich bývalí majitelé se však obtěžují odstranit svá již nepoužívaná čísla ze všech svých inzertních platforem, takže existuje možnost takových chybných hovorů. Abychom tento problém odstranili, před přidělením čísel zkontrolujeme zbytkové smyčky hovorů a přidělíme pouze čistá čísla. Vždy však můžeme bezplatně vyměnit celý soubor čísel za nový.

Operátor hovor nepřijal, hovor se zobrazí jako neúspěšný. Mohla také uplynout doba uložení záznamů v systému, která je 2 měsíce.

Vypnout lze pouze schopnost naslouchat. Nahrávky jsou nadále nahrávány v souladu s federálním zákonem Ruské federace ze dne 06.07.2016. července 374 č. XNUMX-FZ „O boji proti terorismu“, technicky není možné je deaktivovat.

Pro správný sběr statistik z kontextových zdrojů je nutné označit všechny inzeráty a bannery UTM tagy. Pokud tak neučiníte, budou hovory započítány jako organická návštěvnost nebo přechody doporučení. Podrobné pokyny k označování kontextových reklam pomocí značek utm naleznete v příslušné části centra nápovědy.

Služba Calltouch sleduje zdroje hovorů pouze z čísel připojených ke službě. Váš účet Calltouch zobrazuje počet hovorů přímo ze sledovaných čísel a může se lišit od počtu hovorů na čísla pro přesměrování, pokud číslo pro přesměrování přijímá hovory přímo a obchází sledovaná čísla Calltouch. Pokud bylo například číslo pro přesměrování dříve umístěno na některých reklamních platformách nebo vizitkách, nebo si ho běžní zákazníci mohou pamatovat, pak se počet hovorů na něj a počet hovorů na naše sledovaná čísla přirozeně nemusí shodovat. Proto doporučujeme jako čísla pro přesměrování používat nová čísla, která dosud nebyla nikde použita, nebo nastavit přesměrování přes SIP. Více se o tom dozvíte v příslušném článku o nastavení telefonování přes SIP.

READ
Jak funguje ventilační zpětný ventil?

Hovor je považován za cílený, pokud spadá do určeného časového rámce. Ve výchozím nastavení je spodní limit cílového hovoru 30 sekund. Pokud je trvání konverzace kratší, pak se hovor považuje za necílený.

První hovor od klienta. Jedinečnost je určena klientským číslem.

První hovor od klienta, který překročí cílový práh hovoru v trvání.

Poznámka! Jedinečně cílené hovory nejsou jedinečné a cílené, jsou jedinečné mezi cílenými! Například klient volal poprvé a nedostal se. Jeho volání bude jedinečné, ale ne cílené. Poté klient zavolá zpět a promluvil a mluvil déle než 30 sekund (spodní hranice cílového hovoru). Jeho opakované volání již nebude jedinečné, ale cílené a jednoznačně zacílené, tzn. jedinečný mezi cíli.

Unikátní konverze je poměr počtu unikátních hovorů k počtu návštěv. Úplná konverze se počítá pro všechna volání.

(přímý) (žádný) – jedná se o přímý přístup na stránku. Návštěvník ručně zadal název webu do adresního řádku prohlížeče a při práci s webem provedl hovor.

Tato možnost je možná, pokud při práci se stránkou návštěvník změnil své zájmy a zavolal, aby si ujasnil další otázku. Pokud je téma konverzace dokonce významově blízké klíčovému slovu, pak se relace návštěvníka a jeho hovor pravděpodobně neshodovaly. Pokud například návštěvník hledal informace na žádost „A“ na různých webech, porovnával náklady, technické vlastnosti a celou tu dobu byla karta s vaším webem otevřena na jeho pozadí, a pak například o půl hodiny později rozhodne se vrátit na dříve otevřenou kartu vašeho webu ve vašem prohlížeči a zavolá na dříve přidělené číslo. Toto číslo však již mohlo být přiděleno jinému návštěvníkovi webu, který na web přišel hledáním jiného požadavku „B“. Na toto číslo zavolá první návštěvník a naše služba spojí jeho hovor s relací, ke které je toto číslo aktuálně přiřazeno. Výsledkem je, že zdroj takového hovoru se neshoduje s tématem rozhovoru. Takové případy ve statistikách jsou obvykle vzácné a procento takových hovorů není velké.

Yandex skrývá klíčová slova kvůli svým zásadám ochrany osobních údajů, takže není možné přijímat žádosti o doporučení z organického provozu.

READ
Kde by měly být zásuvky v kuchyni?

Jedná se o výkonný analytický nástroj, který vám umožňuje prohlížet statistiky hovorů v různých sekcích. Rozdělení návštěvnosti do segmentů pomáhá vyhodnotit efektivitu reklamních zdrojů ve vzájemném vztahu. Schopnost flexibilně konfigurovat a uspořádat filtry v rámci segmentu a umožňuje získat pouze nezbytné sady statistických dat. Podrobné pokyny k nastavení segmentů naleznete v příslušné části centra nápovědy.

Nastavením integrace s Universal Analytics tam budete moci přenášet události hovorů, zobrazovat o nich statistiky a nastavovat cíle. Integrace s Yandex Direct a Google Ads vám umožňuje přenášet statistiky o reklamních kampaních (počet přechodů a náklady) do Calltouch. Tato data lze použít k analýze účinnosti kontextové reklamy. Podrobné pokyny k nastavení integrací naleznete v příslušné části centra nápovědy.

Všechny analytické služby, včetně Calltouch a Yandex Direct, mají různé algoritmy pro shromažďování dat a počítání návštěv; v důsledku těchto funkcí se mohou data z různých systémů lišit. Takto Yandex Direct a Google Ads shromažďují statistiky o kliknutích a Calltouch shromažďuje statistiky o návštěvách. Kliknutí a návštěvy jsou zde různé entity. Pokud například návštěvník během relace dvakrát klikne na reklamu, Calltouch to započítá jako jednu návštěvu, i když návštěvník web opustil a poté se na něj znovu vrátil. Yandex Direct a Google Ads započítají po dvou kliknutích.

Možné nesrovnalosti mohou být spojeny s různými algoritmy pro propojení relací v Google Analytics a Calltouch, protože Do Google Analytics nepřenášíme samotné volání, ale událost na něm obsahující jedinečný identifikátor návštěvníka Goolge Analytics client id, a pokud Google Analytics v aktuálním čase nenajde ve svém systému vhodnou relaci s tímto klientským ID, událost nezaznamenat. K tomu může dojít v případech, jako když návštěva návštěvníka ve službě Google Analytics již skončila, ale Calltouch ještě ne (zdroj návštěvníka si pamatujeme mnohem déle).

Session – jedná se o přechody přes webové stránky nebo jejich aktualizaci prováděnou jedním návštěvníkem (v rámci jednoho osobního účtu Calltouch (mod_id)).
Čas relace – časový limit aktivity návštěvníka, po kterém je relace uzavřena. Pokud návštěvník po ukončení relace provádí aktivitu, otevře se nová relace. Výchozí časový limit je 30 minut.
Doba trvání relace – doba mezi zahájením a ukončením relace.
Čas na místě – doba mezi zahájením relace a poslední aktivitou návštěvníka.

READ
Jak rychle vyhoří OLED?

Abyste pochopili, co ten či onen parametr znamená v Newtonově osobním účtu, doporučuji vám přečíst si tento článek.

Typy požadavků/potenciálních zákazníků:

    – jedná se o typ požadavku, kdy si uživatel objedná hovor pomocí formuláře zpětné vazby na vašem webu.
  • Přímé volání nebo sledování hovorůje typ hitu, kdy uživatel zavolá na falešné telefonní číslo uvedené na vašem webu pro konkrétní zdroj doporučení. Chcete-li aktivovat službu sledování hovorů, kontaktujte svého manažera.
  • Žádost je typ kontaktu, kdy uživatel zanechá zprávu pomocí formuláře zpětné vazby na vašem webu.

08_1

Zdroje žádostí

  • Přímý přechod – jedná se o přímé přechody návštěvníků na váš web, například když uživatel ručně zadá adresu webu do řádku prohlížeče nebo přejde ze záložek prohlížeče.
  • Organické vyhledávání – jedná se o přechod na váš web z vyhledávačů na konkrétní požadavek.
  • Kontextové a reklamní systémy – jedná se o přechody z kontextových reklamních systémů, například Yandex.Direct nebo Google AdWords.
  • Sociální sítě – přechody ze sociálních sítí, resp.
  • Doporučení z jiných webů – klikání na odkazy a bannery na stránkách třetích stran.
  • Neurčeno. V tomto případě společnost Newton nemůže určit zdroj doporučení klienta na váš web. To je možné například v případě, že uživatel přišel na váš web ze stránky, na které nebyl nainstalován Newtonův kód.
  • Venkovní reklama, tištěná média, jiné. Tento typ zdroje se používá pro přímé hovory (sledování hovorů), když potřebujete sledovat efektivitu offline reklamy.

kartinko_tel

Možnosti volání

Základní parametry

  • Číslo klienta
  • Číslo operátora
  • Jedinečný nebo opakovaný hovor. První hovor, který klient provede do společnosti z jedinečného telefonního čísla, je považován za jedinečný. Všechny následující hovory z tohoto čísla budou považovány za opakované. V seznamu hovorů se podle toho zobrazí telefonní číslo: druhé, třetí, čtvrté atd. Když zavoláte operátorovi, Newton vám řekne, zda se jedná o opakovaný hovor.
  • Cílený nebo necílený hovor. Ve výchozím nastavení jsou hovory trvající déle než 30 sekund považovány za cílené. Pokud byste chtěli změnit počet sekund pro cílový hovor, kontaktujte svého manažera.
  • Datum hovoru – datum, kdy objednaný hovor skutečně proběhl.
  • Stav hovoru
    • Hovor se uskutečnil
    • Operátor neodpovídá. V tomto případě se Newtonovi nepodařilo zastihnout operátora společnosti: operátor byl zaneprázdněn, nedostupný nebo hovor nepřijal.
    • Klient nereaguje. V tomto případě se Newtonovi nepodařilo zastihnout zákazníka, protože byl zaneprázdněn, nedostupný nebo nezvedal telefon.
    • Odložený. Pokud klient navštíví web v mimopracovní době společnosti, může si objednat hovor, který bude v pracovní době „odložen“. V tomto případě se na vašem osobním účtu zobrazují dva časy: čas objednání hovoru a čas, na který byl hovor objednán.
    • Fronta. Systému trvá zpracování hovoru (a uložení dat) přibližně 5 minut. Během této doby je stav hovoru zobrazen jako „Ve frontě“. Po 5 minutách se stav hovoru změní a objeví se další informace o hovoru.
    • chyba. Hovor se neuskutečnil. Určitě kontaktujte manažera!
    • Nedostatek minut. Váš zůstatek došel minut, klient si objedná hovor, ale nemůže se spojit s operátorem. Doplňte svůj zůstatek, abyste mohli nadále přijímat hovory od klientů.

    4b566652be

    Nastavení zdroje doporučení

    • Zdroj reference
    • Přechodová fráze – požadavek, kterým uživatel přišel na váš web z reklamních systémů
    • UTM
    • Openstat

    Možnosti stránky

    • Přihlášení na stránkua je první stránka vašeho webu, na kterou uživatel přešel. Tento parametr nemusí být detekován, pokud se Newtonův kód nenachází na všech stránkách vašeho webu. Doporučujeme umístit „koncept“ Newtonova kódu na všechny stránky.
    • Stránka volání – stránka, ze které bylo objednáno zpětné volání. Pokud chcete, aby Newton při volání na operátora vyslovil název stránky, ze které klient volá, tak zde je návod, jak na to.

    Uživatelské nastavení

    Zpětnou vazbu, kterou nám poskytnete, bereme velmi pečlivě, protože. Snažíme se, aby náš produkt byl nejen kvalitní, ale co nejvíce užitečný. Máte-li nápady a návrhy na widget pro zpětnou vazbu Newton a pokud máte další dotazy týkající se služby, napište nám na adresu support@eyenewton.ru, volání +7 (812) 643-20-78 nebo požádat o zpětné zavolání. Zavoláme vám zpět do 30 sekund a řekneme vám vše o našem produktu.