Plánujete tedy oslovit projektanta a objednat si projekt pro váš byt. Nebo se sami plánujete naučit nové povolání a zajímá vás, jak se to všechno děje. Pojďme si říct, jaké otázky si profesionál obvykle klade na první schůzce Začněme tím, že dávno před hledáním vhodného kandidáta by bylo fajn, aby si klient utřídil své představy o svém vysněném bydlení a pochopil, co chce získat jako výsledek.
Plánujete tedy oslovit projektanta a objednat si projekt pro váš byt. Nebo se sami plánujete naučit nové povolání a zajímá vás, jak se to všechno děje. Promluvme si o otázkách, které si profesionál obvykle klade na první schůzce.
Začněme tím, že dávno před hledáním vhodného kandidáta by bylo fajn, aby si klient utřídil své představy o svém vysněném bydlení a pochopil, co chce ve výsledku získat. V opačném případě, i když odborník klade kompetentní otázky, může být výsledek neočekávaný, ne v nejlepším slova smyslu. Pochopení cílů zákazníka je základem úspěšného projektu. Společně určíme objem a načasování práce, barevné schéma a styl, rozpočet a seznam služeb. Někteří návrháři dělají náčrtky tužkou na první schůzce.
Nejdůležitější věcí, kterou by měl profesionál udělat, je zjistit, jaký životní styl klient vede. Jak často chodí domů, rád vaří, sportuje, čte papírovou literaturu atd. Tyto znalosti pomohou rozvinout koncepci projektu a vytyčit potřebné funkční oblasti.
Práce designéra je rozdělena do fází: měření, sestavení náladové tabule, vypracování výkresů, vytvoření projektu (obvykle ve třech verzích), schválení projektu, vypracování specifikací a technických plánů, realizace projektu a supervize projektanta. Zákazník se může postarat o poslední dva body, čímž ušetří peníze. To se však vyplatí pouze v případě, že máte dostatek času na kontrolu celého procesu a rozumíte stavebním technologiím. Mějte na paměti, že ne každý opravářský tým je schopen porozumět a implementovat designové nápady.
Nezabíhejme hluboko do specifik autorského dozoru, ale raději přejděme k otázkám.
Co byste chtěli zachovat ze současného interiéru? — Pro designéra je důležité pochopit, zda je klient připraven radikálně změnit interiér a své vlastní návyky. Možná opravdu chce vidět nějaké doplňky a kusy nábytku v novém prostředí.
Co nesnášíte na současné situaci? — Doplňuje předchozí otázku a umožní vám konečně určit preference klienta.
Jaké barvy máte nejraději a jaké naopak ne? — Barva, jak víte, je teploměrem psycho-emocionálního stavu člověka. Preference určitých odstínů vypovídají o osobních vlastnostech člověka, kromě toho je správné barevné schéma klíčem k harmonické atmosféře domova.
Co tě inspiruje? — Oblíbené předměty, ať už jsou to obrazy, krásné ozdobné rámy, originální plakáty nebo nádobí – to vše vytváří atmosféru a náladu.
Jaký je tvůj oblíbený styl? — Láska k minimalistickým interiérům, vintage věcem a symbolům dávné éry do značné míry odhaluje názory člověka. Pro rychlé rozhodnutí o stylu by měl designér vybrat několik fotografií; výběry lze převzít z Pinterestu a jakýchkoli jiných zdrojů. Klient může na schůzku přijít i s vlastním mood boardem.
Jak využíváte místnosti ve vašem současném interiéru? — Tato otázka pomáhá porozumět zónování budoucího interiéru a jeho funkcím.
Sleduješ televizi? Jak často a na jakém místě? — Otázka se může zdát poněkud zvláštní, ale praxe říká, že pokud nepočítáte s vazbou na konkrétní místo, pak jsou změny v budoucnu nevyhnutelné.
Další potřeby rodinných příslušníků? — To platí pro takové vlastnosti, jako je bydlení v bytě pro osoby se zdravotním postižením, onemocnění pohybového aparátu, alergie atd.
Jak bude projekt realizován? — Zákazník nemá vždy požadované množství, takže nejčastěji musíme hovořit o postupné realizaci. V tomto případě se musíte rozhodnout, které kusy nábytku musíte koupit jako první.
Jaký je rozpočet? — Toto je jedna z nejdůležitějších otázek, která by měla být rozhodně projednána na první schůzce. Klient musí pochopit, kolik a jakou práci lze udělat s daným množstvím peněz na ruku. Návrhář zase odhadne, jaké materiály lze za tyto peníze pořídit, a pokud je rozpočet malý, nabídne alternativní možnosti.
Jak rozpočet splňuje očekávání? — Je dobré, když se příležitosti shodují s touhami. Stává se, že odpověď profesionála klienta zklame, ale vědět o skutečném stavu věci je lepší než byt s nedokončenou rekonstrukcí, ne?
Atraktivní design začíná u správných cílů, takže při výběru dodavatele je důležité, abyste byli na stejné vlně. Stojí za to mluvit s několika kandidáty, abyste našli svého vlastního interiérového designéra, který je připraven uvést vaše nápady do života. Stojí za to žít v příjemném prostředí.
Klíčem k úspěchu každého projekčního projektu je důvěra a porozumění mezi klientem a dodavatelem. Kvalita výsledku závisí na tom, jak rychle se tito dva dokážou dohodnout, a protože zákazníci jsou dospělí, zralí jedinci s vlastním obrazem světa, zodpovědnost za budování vztahů leží na designérovi.
Klienti, kdo jsi a s čím jíš?
I bez získání speciálního vzdělání se dříve nebo později, aby dosáhl maximální efektivity, musí designér stát dobrým psychologem. Diplomacie, tolerance a tolerance jsou tři pilíře, na kterých stojí komunikace s klienty. To jsou základní vlastnosti, které designér potřebuje pro pohodlný vztah s jakýmkoli zákazníkem. A pak podle situace jednáme! Rozpoznáváme typ osobnosti klienta, zkoumáme reakce, aplikujeme různé strategie chování a nakonec docílíme hry podle našich pravidel. S někým je lepší zachovat formálnost, někoho inspirovat nápady, spřátelit se s třetím, poklonit se jinému, flirtovat s jiným, vtipkovat s někým, tlačit na někoho, tohoto přesvědčit a posledního uklidňovat a povzbuzovat.
Poznej svou cenu
První a zásadní věcí pro úspěšnou práci designéra je definovat své hranice a jasně je klientovi naznačit. Na začátku profesní dráhy, v boji o každého zákazníka, podlehnutí „nepatrným“ pochybnostem o sobě, je pokušení zaujmout pasivní, výkonnou pozici a podívat se na klienta zdola nahoru, splnit každý rozmar a souhlasit. ke každému rozmaru. Designér musí znát svou hodnotu a cítit inspiraci po každém setkání s klientem. V opačném případě to znamená, že „zlevnil“, ustoupil tam, kde to nebylo nutné, nebo dal v rozporu s odborným názorem. A jaký projekt se zrodí z odražené designérky?
Obtížní zákazníci aneb „má zákazník vždy pravdu?“
Jsou velmi obtížní klienti, se kterými je nesmírně obtížné, někdy až nemožné navázat kontakt. Například, “Někteří jdou do lesa, někteří dostanou dříví” – páry, které se spolu nemohou dohodnout. V takové situaci může jeden z nich zaujmout pozici „za“ designéra a druhý popřít všechny designové nápady a nekompromisně zabít jakýkoli návrh, aniž by názor podpořil argumenty. Takové situace nejsou neobvyklé a jediný způsob, jak si ulehčit osud, je připravit se předem. Při uzavírání smlouvy požádejte o rozhodnutí, kdo je odpovědný, kdo je zodpovědný za rozhodování a kdo bude komunikovat s projektantem o projektu.
“Nevím, co chci” – také těžký typ. Design můžete předělávat donekonečna, ale jemu se nikdy nic líbit nebude. Takovým klientům (to je však univerzální pro každého) je potřeba vysvětlit, že za výsledek je zodpovědný jak zákazník, tak projektant. To, co se nakonec stane, bude společný výsledek pro všechny. Požádejte je, aby si připravili analogie a příklady a řekli jim, co se jim na vybraných obrázcích líbí. Poraďte klientovi zdroje, kde najde spoustu interiérů, určete termín a naplánujte si schůzku k projednání. Nebo to nalož hromadou časopisů a balíčkem samolepek a nech to fungovat! Nebojte se dávat svým zákazníkům úkoly – zapojíte je tak do procesu a pomůžete jim pochopit, že pracují jako tým.
“Chci to samé, jen levnější” – velmi běžný typ. Ukazují obrázky italských a amerických interiérů a udávají rozpočet na celou renovaci milion rublů. Spusťte je hned na začátku, aniž byste museli dělat obrovskou práci během několika měsíců – zjistěte ceny několika kusů nábytku z příkladu poskytnutého zákazníkem a nechte se zaskočit. Rozpočet bude okamžitě jasný a vy můžete bezpečně nabídnout ekonomičtější design, aniž byste se museli bát vypadat v očích zákazníka jako „průměrný designér, který to nemůže udělat tak, jak chci“. Krásné věci stojí peníze – to ví každý designér, ale ne každý klient. Jste do toho zapojeni, toto je vaše oblast odbornosti, klient nemusí být v předmětu, buďte chápaví a udělejte super projekt v rámci dostupného rozpočtu.
“Ztracený” – zákazníci, kteří mají tendenci mizet na několik měsíců nebo dokonce rok. Důvodů může být mnoho. Pamatujte na hranice. Pokud už dávno uplynuly termíny projekčního a architektonického dozoru, má projektant 2 možnosti. Odmítnout další práce na základě smlouvy nebo nabídnout klientovi nové podmínky – například uzavřít novou smlouvu na architektonický dozor nebo požádat o vyčkání, až dokončíte aktuální projekty – vše záleží na tom, v jaké fázi byl pozastaven. Pamatujte na své hranice, nenechte své klienty myslet si, že každý den jen čekali, až zavolá a nic nedělají. Opět platí univerzální pravidlo – za projekt odpovídají oba.
“Když se mi to líbí, zaplatím” – bezohledný a svéprávný. Setkávají se na cestě každého designéra. Mějte oči otevřené a souhlaste s tím, že uděláte zdarma tolik, kolik vám to nebude vadit. Stejně jako u přátel půjčujte pouze částku, kterou dokážete odpustit. Hodnotit tento projekt výhradně podle stupně odborného zájmu. Pokud se vám nerozsvítí oči, okamžitě se rozlučte. Je příliš velká šance, že se to klientovi „nebude líbit“.
Existuje mnohem více typů obtížných klientů, každý má své vlastní nuance. Pamatujte na jednu věc – musíte jednat ve svém vlastním zájmu.
Sestavení přesného briefu si zaslouží samostatný článek. Počet položených otázek závisí na profesionalitě designéra a rozvoji jeho intuice. Hlavní témata, která vyžadují zveřejnění, jsou životní styl, funkčnost, styl, rozpočet a barevné schéma. Zeptejte se na tolik otázek, kolik vám umožní mít hotový interiér v hlavě už uprostřed jednání! Na zbytek se zeptejte po cestě, žádný problém – naopak, klient bude vědět, že jste do projektu zařazeni, nejsou vám lhostejné jeho touhy a potřeby. A bez ohledu na to, jak těžké to může být – vybral si vás a je ve vašich silách odvést slušnou práci, která klientovi přinese radost a vám hrdost – pamatujte na to.
