I když váš kosmetický salon zaměstnává špičkové stylisty a holiče, výše příjmů může být velmi žádoucí. Kosmetický průmysl je odvětví, kde vizuální složka hraje obrovskou roli. Abyste se odlišili od svých konkurentů, nestačí znát potřeby a zvyky vaší cílové skupiny. Musíte mít schopnost udržet pozornost publika. Schopnost kompetentně prezentovat firmu je skutečné umění. Zde je 15 způsobů, jak přilákat klienty do vašeho kosmetického salonu v roce 2022.
Ozdobte fasádu budovy a vyberte design interiéru
První dojem je nejdůležitější fází komunikace ve vztahu s klientem. Pokud bude nápis salonu vypadat jako z devadesátých let, těžko se někomu bude chtít dovnitř. Totéž platí pro recepci. Vše by mělo vypadat, jako by zde sídlila redakce módního časopisu. Ne podzemní holičství.
Chcete-li budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, musíte jim poskytnout skutečně poutavý zážitek. Při práci na designu místnosti se snažte vytvořit atmosférické místo, ve kterém si návštěvníci budou chtít pořizovat selfie a výsledné fotografie sdílet na sociálních sítích. Pokud se vám podaří tohoto efektu dosáhnout, můžete si být jisti, že lidé budou do salonu přicházet znovu a znovu.
Melodie online záznam na webu a sociálních sítích
Moderní spotřebitel netouží domlouvat si stříhání po telefonu. Je to dlouhé a nepohodlné. On-line rezervace služeb je mnohem jednodušší. Čím rychlejší je postup nahrávání, tím méně „oken“ zůstane v plánu.
Proces přijímání žádostí můžete optimalizovat pomocí widgetu online registrace v programu pro kosmetické salony. Zobrazuje veškeré informace o obsazenosti salonu, takže zákazníci nemusí listovat elektronickým časopisem při hledání volných hodin. Bude stačit najít správného specialistu a prohlédnout si jeho rozvrh na nadcházející týden. Poté vyplňte formulář a obdržíte potvrzení rezervace na svůj telefon.
Připojte se k věrnostnímu programu
Získání nového zákazníka je dražší než udržení stávajícího. Věrnostní program je dobrý způsob, jak udržet návštěvníky v kosmetickém salonu bez velkých výdajů. Nabídněte jednoduchý systém odměn pro zvýšení hodnoty poskytovaných služeb a zvýšení průměrné velikosti šeku. Věrnostní program může zahrnovat:
- — kupony a propagační kódy;
- – Dárkové poukazy;
- — bonusové body za recenze na sociálních sítích;
- — bezplatné produkty nebo služby;
- – a mnohem víc.
Smysl má také zavést prodej balíčků služeb se slevou. Pokud si klient objedná například manikúru a pedikúru, dostane 20% slevu, při rezervaci barvení pak 30% slevu na vlasové produkty. 1C:Beauty Salon umožňuje přizpůsobit rozhraní tak, aby uživatel vedle těch hlavních okamžitě viděl související služby a pochopil výhody nabídky.
Přidejte web do map Google a Yandex
Podle Yandexu počet žádostí o typ „kadeřnictví v okolí“ dosahuje 90 000 zobrazení. To znamená, že potenciální klienti jsou někde poblíž. Stačí jim ukázat cestu do vašeho salonu.
Chcete-li se dostat na mapy Yandex, musíte se nejprve zaregistrovat v adresáři. Nebo si kupte předplatné Yandex.Business, které vám pomůže získat další návštěvnost z jiných platforem: Navigator, Direct atd. Pokud nemáte vlastní webovou stránku, můžete vyplnit virtuální vizitku nebo použít integrace 1C:Beauty Salon „propojit“ kartu organizace s Yandex.Maps.
Uchovávejte záznamy o zákaznících v CRM
V některých regionech ještě existují studia a kadeřnictví, kde je evidence klientů vedena v sešitu nebo sešitu. To způsobuje mnoho nepříjemností pro administrátory, kteří jsou nuceni trávit většinu svého pracovního času rutinními úkoly, a vede ke konfliktním situacím, kdy je klient omylem naplánován na jiný termín.
Automatizovaný účetní systém je nutností každého moderního podnikatele. V 1C: Beauty Salon je pro každého klienta vytvořena osobní karta, kde jsou uvedeny kontaktní informace a zobrazena historie rezervací a statistiky výdajů. Tyto informace vám umožňují optimalizovat účetní procesy sledováním hlavního zatížení a personalizovat propagační nabídky zasíláním propagačních oznámení a připomenutí schůzek.
Blog na VKontakte
Podle průzkumu společnosti VTsIOM tráví každý třetí uživatel sociálních sítí více než 3 hodiny denně sledováním zpráv, lajkováním příspěvků a chatováním. Dnes je největší sociální sítí v Rusku VKontakte, kde je registrováno asi 73 milionů lidí. Téměř polovina z nich navíc službu využívá ke konzumaci vizuálního obsahu. Proč to nevyužít ve svůj prospěch?
Propagace ve VK je levný a efektivní marketingový nápad pro kosmetické salony. Vytvořením pracovní skupiny a připojením potřebných widgetů můžete sbírat aplikace přímo do komunitních zpráv. Kromě toho vám skupina umožní publikovat odborný obsah a zvýšit zapojení publika prostřednictvím soutěží a dalších aktivit.
Spusťte kanál YouTube
Podle Googlu se 70 % lidí po zhlédnutí videa na YouTube rozhodne koupit produkty konkrétní značky. Pro odvětví kosmetických služeb, kde vizuální složka hraje obrovskou roli, se tato platforma může stát skutečným zlatým dolem. Ano, vytváření videoobsahu bude vyžadovat další investice, ale tyto investice se více než vyplatí.
Nejprve zkuste zveřejnit video life hacky, jak udělat ten či onen účes. Pokud počet zobrazení roste, má smysl takovou sekci rozvíjet. Zpočátku se nemusíte bát o kvalitu videa. Jak ukazuje praxe, lidé oceňují skutečný obsah více než inscenovaná a retušovaná videa. Hlavní věc je postarat se o dobré osvětlení.
Pořádejte živé přenosy a semináře na kosmetická témata
To lze provést jako součást firemního blogu nebo použít účet YouTube. Živé přenosy a semináře jsou skvělým způsobem, jak ukázat, že jste skutečně odborníkem ve svém oboru a získat si důvěru klientů. Interakční diagram může vypadat takto:
Nejprve musíte zjistit, jaká témata jsou pro vaše publikum zajímavá. K tomu si můžete domluvit anketu na sociálních sítích nebo sledovat komentáře. Po výběru „nejbolestivějšího“ tématu mu věnujte 1-2 články a podívejte se na reakce vašich odběratelů. Pokud příspěvek získal dostatečný počet lajků a zhlédnutí, pusťte se do živého vysílání. Chcete-li to provést, můžete pozvat externího řečníka, abyste zvýšili zájem o událost a zvýšili pokrytí.
Přidejte společnost do adresářů a recenzních webů
V roce 2020 AliExpress Russia a Data Insight zjistily, že 99 % online nakupujících čte doporučení a recenze. Navíc v 9 případech z 10 je rozhodnutí o koupi produktu nebo služby učiněno po přečtení názorů uživatelů. Netřeba dodávat, jak důležité je sledovat kvalitu recenzí?
Pomocí webů s recenzemi, jako je irecommend.ru, můžete zvýšit viditelnost svého podnikání na internetu a stát se pro potenciální klienty viditelnějšími. Registrace vám navíc umožní umístit odkaz na stránky salonu do online katalogu, abyste zvýšili návštěvnost a zvýšili návštěvnost.
Zaregistrujte se na kupónových stránkách
Kuponové weby jsou weby jako Biglion a Frendi, které prodávají slevové kupony s omezenou dobou platnosti. Kupón se zpravidla vztahuje na jeden nebo dva typy služeb a samotná akce netrvá déle než měsíc. Během této doby však můžete výrazně zvýšit velikost své zákaznické základny a zvýšit prodeje. Dalším úkolem je udržet si tyto klienty a proměnit je v pravidelné návštěvníky vašeho salonu.
Vyhrajte certifikát pro bezplatnou proceduru
Pokud je ve vašem salonu mimo sezónu, zkuste zákazníky přilákat jednoduchými nabídkami. Darujte například online certifikát na bezplatné hloubkové kondicionační ošetření. To lze provést ve skupině VKontakte zveřejněním odpovídajícího příspěvku a požádáním předplatitelů, aby pod ním zanechali komentář s několika slovy. Mechanika jako tato přidá vašim službám přidanou hodnotu a pomůže zvýšit zapojení uživatelů.
Chcete-li použít tvořivý reklama
Jsou vaši umělci odborníci na vytváření bláznivých nail artů nebo jedinečných účesů? Sdílejte to se svým publikem pomocí virálního marketingu. Zde je příklad „lahodné“ reklamy na kosmetický salon v Japonsku:
Pro inspiraci můžete jít na Pinterest nebo se podívat na weby a účty konkurence. Nezapomeňte na výzvu ke sdílení obsahu – to je nejjednodušší způsob, jak zvýšit dosah.
Vytvářejte nezapomenutelné vizitky
Vizitky jsou klasickou propagační strategií, která stále funguje. Zvláště v tak vizuálně zaměřené oblasti, jakou je kosmetický průmysl. Pomocí vizitky můžete dát klientovi jasnou představu o vašich službách a prokázat originální přístup. Nechte ho například, aby se cítil jako stylista holičství:
vizitka vyrobená Y&K pro Glammer Education Institute of Hair Design
Na takové kreativy budete samozřejmě muset oslovit reklamní agenturu. Jednodušší možnosti však lze provést nezávisle. Nástroje jako Canva nebo Figma vám umožní vytvořit krásný design vizitky nebo použít hotové šablony.
Nejlepší na způsobu propagace vizitek je to, že je můžete předat osobně, abyste navázali bližší spojení s klientem. Kromě toho můžete umístit QR kódy na vizitky pro online rezervaci v salonu.
Vyvíjet značkové suvenýry pro klienty
- — kalendáře s tipy na každodenní péči o vlasy;
- — hřebeny s logem salonu;
- — dárkové kosmetické sady;
- – a mnohem víc.
Značkové suvenýry jsou výborným dárkem pro firemní partnery. S jejich pomocí můžete také implementovat mechanismy křížové propagace a propagovat své podnikání. Hlavní věc, kterou je třeba při vývoji značkových produktů zvážit, je jejich užitečnost. Suvenýr by měl být takový, abyste jej chtěli použít a ukázat ostatním lidem.
Práce s recenzemi
Jedna z největších otázek, kterou potenciální klienti kosmetického salonu mají, je: „Mohu tomuto kadeřníkovi věřit se svými vlasy? I když vás všichni kolem vás doporučují, existuje šance, že si návštěvníci před rezervací služeb zkontrolují hodnocení salonu na Googlu a Yandexu. Proto je důležité s recenzemi neustále pracovat a sledovat kvalitu zpětné vazby.
Pozitivní hodnocení nejen zlepšuje pověst vaší značky, ale také pomáhá propagovat váš web ve výsledcích vyhledávání. Umělé algoritmy monitorují kvalitu zobrazených výsledků – pokud má profil salonu vysoké hodnocení, systém „přečte“ indikátory a zvedne zdroj na začátek vyhledávání.
Nyní víte, jak přilákat nové klienty. Jde jen o to vybrat si kvalitní automatizační systém, abychom navázali spolupráci s klientskou základnou a zlepšili kvalitu služeb. Program 1C: Beauty Salon je nejlepší volbou pro rozvoj podnikání. Zanechte žádost a naši manažeři vás budou kontaktovat pro bezplatnou konzultaci!
