V hlavním městě Uralu je přibližně 350 zdravotních středisek. Pokud v jejich počtu vyřadíte solária a masážní salony, zbude vám asi 150 koupelí a saun.
„Ročně se otevře tucet těchto provozoven, ale několik se zavře, protože nemohou obstát v konkurenci. Přesto vidíme nárůst trhu s lázeňskými domy,“ říká Julia Amelina, hlavní specialistka výboru pro organizaci spotřebitelských služeb pro obyvatele jekatěrinburské správy.
Tepelný zdvih
Podnikatelé, kteří doufají, že si vybojují své vlastní místo na velmi nasyceném trhu, nabízejí specializované, někdy jedinečné služby. Otevírají se lázně pouze pro dámy, páry pro pány, tradiční ruské, turecké, finské lázně a dokonce i japonské furakos. Někdy samotný sortiment košťat přesahuje dvě desítky. Jedním slovem, potěšení pro každý vkus a rozpočet.
Ten je důležitý v období poklesu kupní síly obyvatelstva. RG našel nejlevnější lázeňský dům v Pervouralsku – 70 rublů za sezení. V regionálním centru je možnost superrozpočtu – 97 rublů za hodinu a půl návštěvy. Tarify za saunu začínají od 600 rublů (bez bazénu), ale, jak víte, neexistuje žádný limit.
Ale i při takovém rozpětí cen a rozmanitosti nabídek téměř všichni manažeři lázeňských komplexů, se kterými jsme mohli komunikovat, přiznávali, že byla období, kdy se nemluvilo o nějakém rozvoji – pouze o přežití. I když každý má k pesimismu jiné důvody.
– Počet klientů ve srovnání se stejnými obdobími předchozích dvou let klesl o 30 procent a zároveň, jak víte, náklady na energie rostou každých šest měsíců o 15 procent. To je naše krize,“ říká Lyubov Kokovikhina, ředitel lázní v Sredneuralsku.
Během období rozsáhlé restrukturalizace lázeňský dům samozřejmě ztratil zákazníky, ale ekonomické přínosy z modernizace již v prvních šesti měsících přesáhly 990 tisíc rublů
Současné nezvykle horké léto zasadilo tomuto byznysu vážnou ránu: kdo půjde do parní lázně, když je venku parní lázeň? Obvyklý sezónní pokles poptávky minimálně o dalších 50 procent je tradiční pro květen-září. Lázeňské komplexy proto se zvláštní netrpělivostí čekaly na nástup chladného počasí. Zpravidla však nelze spočítat milovaný počet klientů, kteří se musí přijít umýt, aby se podnikatel přestal bát o osud svého podniku.
“Někdy může jedna společnost za večer zanechat větší částku než jednotliví klienti během týdne – vše závisí na souboru objednaných služeb,” řekl Konstantin Mochalov, manažer lázeňského komplexu v Jekatěrinburgu. – Doplňkové služby – masáže, manikúra, lázeňské procedury, kavárny – jsou dostupné téměř všude. Musíte však pochopit, že nový specialista bude muset jednoduše platit mzdu po dobu tří měsíců a čekat, až podnik začne vydělávat: trvá to, než se návštěvníci o novém produktu dozvědí, zaujmou a chtějí ho vyzkoušet.
Koště s tajemstvím
Asi 20 procent jekatěrinburských lázní a saun má na svých pracovištích nejen správce a uklízeče, ale také zcela specifické mistry – profesionální napařovače. Ukazuje se, že takoví specialisté mají cenu zlata: podle zástupce Mezinárodní federace lázní pro Ural Nikolaje Stikhina je možné vydělat i 200 tisíc rublů měsíčně máváním koštětem v parní lázni. Zlepšovat se ale můžete po celý život.
Nedávno se v Jekatěrinburgu konalo mistrovství profesionálních dovedností v parní koupeli. Vjačeslav Spiridonov, nyní sám porotce takových soutěží a kdysi držitel diplomu „Za nejlepší plachtařskou techniku“, přiznal: navzdory 20 letům zkušeností a nevyslovenému titulu „saunový mág“ nyní zaznamenal několik nové techniky, které plánuje uvést do praxe. Efektu „znovuzrození“ je totiž potřeba dosáhnout pokaždé, aby se člověk chtěl opět obrátit na služby profesionálního napařovače.
Mimochodem, skutečný lazebník nikdy neuvaří koště s vařící vodou, jinak všechny prospěšné látky opustí listy do vody. Nevybičuje ani spodní záda – riziko poškození zdraví je příliš velké. A ideálně, pokud je to možné, konzultovat techniku napařování s lékařem, protože, jak odborníci ujišťují, i zakřivení páteře (nemluvě o migréně a nachlazení) se dá vyléčit v páře.
S vlastním trajektem
Kvalitní proměny bohužel nejsou tím nejrychlejším způsobem, jak nalákat zákazníky. Jsou ale i jiné, jednodušší, ale osvědčené. Konstantin Mochalov tak řekl, že v boji proti současné krizi musí být ceny za návštěvu lázeňského komplexu sníženy o 30-35 procent. A v Sredneuralsku se rozhodli zavést několik typů předplatného: na měsíc nebo tři nebo na pevný počet návštěv.
“Úspory pro držitele permanentky se pohybují od 20 do 40 procent,” vysvětluje Lyubov Kokovikhina. – Navíc jsme přestali omezovat klienty návštěvním časem: pokud si koupíte vstupenku (nebo přijdete s předplatným) – trápte se tím celý den, dokud vás to neomrzí. Návštěvníky se snažíme přilákat a udržet dárky, provádíme různé akce: např. na celý týden na Den seniorů dostali všichni klienti důchodci kupon na jednorázovou bezplatnou návštěvu.
Zkušenosti přitom ukazují: Sverdlovské lázně jsou připraveny na radikálnější změny. Jeden z komplexů, který v hlavním městě Uralu funguje přes 80 let a již v XNUMX. století byl třikrát uznán jako nejlepší lázeňský dům v Rusku, se tak potýkal se zdánlivě neřešitelným problémem. Podnik, který po mnoho let poskytoval lázním přístup k centralizovanému parovodu, se rozhodl od takového podnikání upustit a potrubí bylo odříznuto. Lázeňský dům neměl vlastní kotelnu a nejbližší tepelná elektrárna byla tři kilometry daleko, ale přesto jsme tam museli kupovat páru a přeplácet ztráty.
„Rozhodli jsme se spustit pilotní projekt v oblasti energetických úspor – zcela na náklady podniku, i když jsme byli na pokraji uzavření,“ říká ředitelka Olga Borisová. – Práce s párou je mnohem obtížnější než s jinými chladicími kapalinami. A dobrých topenářů moc není. Museli jsme zavést další kapacitu a nainstalovat vlastní zdroj energie. To je ale jen polovina úspěchu: tomu muselo být přizpůsobeno veškeré další vybavení, rekonstruovat parní kabiny.
V období velké restrukturalizace jsme samozřejmě přišli o zákazníky, protože haly musely být v době zprovoznění uzavřeny. Ekonomický přínos z modernizace však již v prvních šesti měsících přesáhl 990 tisíc rublů. Podle ředitele se situace vrací do normálu, do zrekonstruovaných parních místností se vracejí návštěvníci a v listopadu se zde očekává plný dům.
Mimochodem, dalším osvědčeným způsobem, jak snížit ztráty, je pronájem volných prostor. Bylo by to lepší pro fitness centrum nebo kosmetický salon, pak bude spolupráce výhodná pro obě strany.
V našem materiálu budeme zvažovat příklady, kdy majitelé lázeňských zařízení právě plánují otevřít svůj vlastní komplex nebo malý lázeňský dům, a proto studují trh a plánují další propagační akce. Nejprve musíte prostudovat vaši cílovou skupinu. Potenciální klientelou lázní jsou muži a ženy ve věku 30 až 50 let.
 |
| Potenciální klientelou lázní jsou muži a ženy ve věku 30 až 50 let. |
K vyhledání a přilákání potenciálních hostů se používá 6 hlavních nástrojů:
- jasné znamení, které přitahuje hosty;
- Internetová reklama;
- doporučení od lidí, kteří již toto zařízení navštívili;
- letáky, letáky, oznámení;
- venkovní reklama;
- propagace v televizi, rádiu, v tisku.
„Fasáda“ je důležitá
Značka sauny by měla být jasná a poutavá. A to je samozřejmě důkaz toho, že se tato instituce neskrývá a neskrývá před regulačními úřady. V současné době se otevírá řada „podzemních“ saun bez nápisů a fasád, které hosty vítají, ale činí tak v zákulisí. Za prvé, abychom se vyhnuli nárokům regulačních orgánů. A za druhé často nabízet „související“ služby. Z toho tedy závěr – pokud se lázeňské zařízení „identifikovalo“ a má své označení, záleží mu na pozitivní image a management nemá co skrývat před kontrolními orgány. To je velké plus.
 |
| Značka sauny by měla být jasná a poutavá. |
Internetová reklama
Bez reklamy na internetu je dnes možná nereálné udržet úspěšný provoz lázeňského zařízení. Většina potenciálních klientů saun využívá online vyhledávání a internetové rezervační systémy, nemluvě o výhodách virtuálních katalogů pro vyhledávání saunových provozoven. V současné době je to možná jeden z nejúčinnějších nástrojů PR lázní.
Internetová reklama je jedna z nejslibnějších při propagaci sauny. Online nástroje vám umožní jasně oslovit vaše publikum a nabídnout mu vaše podmínky.
Hodnocení zákazníků
Efektivně fungují i recenze od klientů, kteří již lázně navštívili, nebo tzv. „ústní“. Aby však taková reklama fungovala, je nutné vytvořit pro hosta všechny podmínky. V počáteční fázi práce může být nutné snížit náklady na návštěvu, přidat balíček dalších služeb na jejich náklady a vytvořit řadu ziskových propagací. Taková zdánlivě bezplatná reklama stále stojí peníze, čas a oběti ve formě „primárního nekompenzace“. Ale je považován za jeden z nejúčinnějších!
 |
| Efektivně fungují i recenze od klientů, kteří již lázně navštívili, nebo tzv. „ústní“. |
Oznámení, letáky, letáky
Tato rozpočtová metoda propagace sauny také vyžaduje úsilí a kreativitu. Za prvé, k distribuci všech těchto materiálů musíte najmout lidi (a to jsou dodatečné náklady). Za druhé, je nutné vyvinout exkluzivní design materiálu a promyslet místa pro jeho umístění.
Jak ukazuje praxe, reklama pomocí letáků a letáků je méně účinná než průměr, protože ne vždy padne do rukou potenciálního publika.
Venkovní reklama
 |
| Reklamní obrázky na billboardech v bezprostřední blízkosti lázeňského zařízení jsou jedním z nejvýnosnějších, ale také nákladných typů PR. |
Reklamní obrázky na billboardech v bezprostřední blízkosti lázeňského zařízení jsou jedním z nejvýnosnějších, ale také nákladných typů PR. Čím „chladnější“ billboard nebo lightbox, tím větší je pravděpodobnost úspěšné propagace. Standardní billboard lze vylepšit osvětlením, animací, reklamní propagací s videem o sauně apod. Aby takové metody byly účinné, je nutné vyvinout skutečně neobvyklý, exkluzivní reklamní produkt.
Bannerová reklama na saunu by měla odpovědět na následující otázky: co nabízím? Proč to potřebuji? Jak se tam dostat?
Reklama v televizi, rádiu, tisku
Reklama v televizi je jedna z nejdražších. Propagace na centrálních kanálech malých lázeňských komplexů je samozřejmě velmi drahá a téměř nedostupná. Ale propagace lázeňského domu na regionálním kanálu, zejména v tematickém programu nebo top bloku, je již spíše realitou. Rozhlasová reklama má také své místo, ale opět není zaručeno, že ji cílové publikum uslyší. S propagací v tisku je to podobné – je lepší volit buď specializované publikace, nebo špičkové ve městě. Reklama v elektronických a tištěných médiích je jistě prestižní, ale postupně ji nahrazují internetové zdroje, kde je možné srozumitelněji sledovat publikum a nabídnout mu produkt, který hledají.
 |
| Reklama v elektronických a tištěných médiích je jistě prestižní, ale postupně ji nahrazují internetové zdroje, kde je možné srozumitelněji sledovat publikum a nabídnout mu produkt, který hledají. |
Jaký typ reklamy si mám vybrat?
Objednání reklamy ve všech médiích najednou je nákladné a ne zcela rentabilní. Téměř všechny vany v počáteční fázi své práce kladou za úkol optimalizovat náklady na reklamu, ale zároveň získat maximální „výfuk“. Proto je nejlepší možností kombinovat takzvané „ústní“ a reklamu na internetových zdrojích. Efekt bude zajištěn umístěním dotazníku ve specializovaných katalozích na tematických webových stránkách. Například v sekci „Finské sauny“ na portálu Sauna.spb.ru, který denně navštíví tisíce potenciálních návštěvníků. Rovněž stojí za to pochopit, že kromě reklamy je nutné nabídnout publiku nejziskovější produkt a vysoce kvalitní službu, aby bylo možné uspokojit poptávku poměrně náročného klienta. Přejeme vám hodně štěstí a ziskové podnikání v koupelně!
