Hotelový řád je interní dokument, který hosty seznamuje se službami, hovoří o standardech chování a upravuje práci personálu. Dokument pomáhá předcházet konfliktům, řešit kontroverzní situaci a zlepšovat kvalitu služeb zákazníkům. V článku budeme diskutovat o nuancích rezervace, registrace a pobytu v hotelu, dotkneme se otázek plateb, budeme hovořit o zahrnutých a bezplatných službách a zodpovíme otázky hostů.

Předpisy pro odbavení a přechodné ubytování v ruských hotelech vycházejí z platné legislativy. Regulační dokumenty pro rok 2023 zahrnují usnesení „O schválení pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci“ a zákony, které upravují aktivity na trhu cestovního ruchu a vztahy mezi spotřebiteli a dodavateli.

Předpisy o řádech pobytu: Zákony a předpisy

Když si host zarezervuje pokoj a přihlásí se, hotel se řídí čtyřmi dokumenty:

  • Nařízení vlády č. 18.11.2020 ze dne 1853. listopadu XNUMX „O schválení Pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci.“
  • Federální zákon ze dne 24.11.1996. listopadu 132 N XNUMX-FZ „O základech turistických aktivit v Rusku“.
  • Zákon ze dne 07.02.1992. 2300. 1 N XNUMX-XNUMX „O ochraně práv spotřebitele“.
  • Vládní nařízení č. 18.11.2020 ze dne 1860. listopadu XNUMX „O schválení Předpisů o klasifikaci hotelů“.

Hotely mají právo nezávisle formulovat politiku pobytu, která není v rozporu s ruskou legislativou. Hotely stejné kategorie mají různá pravidla. Například jeden čtyřhvězdičkový hotel vítá hosty s domácími mazlíčky, zatímco jiný domácí mazlíčky nevítá. V prostorách jakéhokoli hotelu je v souladu se zákonem č. 15-FZ ze dne 23.02.2013. února XNUMX zakázáno kouření.

Legislativa se mění. Od podzimu 2022 budou hoteliéři v nových pobytových pravidlech zohledňovat změny, které vstoupily v platnost v „zákoně o ochraně práv spotřebitele“. Zářijové vydání stanoví nepřijatelné podmínky smlouvy s hosty. Například za účelem poskytování některých služeb nemá hotel právo vyžadovat nákup jiných. Místo fráze „Za návštěvu sauny, zaplaťte za bazén“ hotel nabízí alternativní možnost a neukládá další placené služby.

Domovní řád vstoupí v platnost, jakmile hotel vydá příkaz. Informace jsou hostům sdělovány přístupnou formou v ruštině. Hotel zřizuje spotřebitelský koutek s dokumenty o společnosti a předpisy, vyvěšuje pravidla na recepci a zveřejňuje informace na oficiálních stránkách.

Dokumenty pro odbavení v hotelu

Rusové předloží jakýkoli dokument ze seznamu:

  • cestovní pas občana Ruské federace;
  • rodný list (hosté mladší 14 let);
  • platný cestovní pas občana SSSR;
  • dočasný občanský průkaz.
READ
Jak ušetřit místo v koupelně?

Teenageři do 14 let se registrují společně s rodiči nebo doprovázejícími osobami, které obdržely souhlas některého ze zákonných zástupců.

Cizinci se prokazují originálem cestovního pasu cizince, povolením k přechodnému pobytu osoby bez státní příslušnosti nebo povolením k pobytu, migrační kartou a vízem.

Pro získání ruského turistického víza zahraniční hosté kontaktují hotel kvůli vízové ​​podpoře – příprava vízové ​​pozvánky. Některé hotely, například Hampton By Hilton Moscow Rogozhsky Val a Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovsky, poskytují bezplatnou vízovou podporu s garantovanou rezervací. Hotel připraví pozvánku na vízum do 2 – 3 pracovních dnů.

Registrace hostů

Hotely podle zákona registrují Rusy a cestující z jiných zemí u ministerstva vnitra. Aby se předešlo chybám a pokutám, jsou záznamy hostů vedeny elektronicky přes internet v programech Skala-Hotel, ELPOST a Kontur.FMS. Pro registraci a odhlášení host předloží doklady, zástupce hotelu vyplní a odešle formulář na Ministerstvo vnitra a na žádost ubytovaného vytiskne hotový formulář.

Termíny pro registraci občanů Ruské federace:

  • z jiného regionu – do XNUMX hodin;
  • s registrací v tomto regionu – po 90 dnech.

Cizinci se registrují do následujícího pracovního dne po přihlášení.

Nuance registrace a registrace

  • Hotel neregistruje ruské občany, pokud hosté pobývají v hotelu méně než 90 dní a jsou registrováni v místě svého bydliště nebo pobývají v rezidenčních prostorách ve stejném subjektu Ruské federace. Například obyvatel Petrohradu tráví novoroční svátky v hotelu v Sestroretsku bez registrace a jeho přátelé z Nižního Novgorodu se registrují.
  • Hotel nevydává potvrzení o registraci v místě pobytu. Doklad se vystavuje při pronájmu bytu. Pokud občan Ruské federace vyžaduje registraci, osvědčení se vydává na žádost vlastníka obytných prostor.

Časy přihlášení a odhlášení

Hosté se ubytují v hotelu a opouštějí svůj pokoj v čase odjezdu stanoveném hotelem. Běžná hotelová praxe: čas příjezdu je 14:00 místního času, čas odjezdu je 12:00. Rozdíl mezi odletem a příletem nepřesahuje podle zákona tři hodiny. Pokud nastavíte check-out na poledne a check-in na 16:00, hotelová společnost riskuje, že ponese odpovědnost ze strany Rospotrebnadzor.

Maximální délka pobytu v hotelu

  • Pro občany Ruska v souladu se zákonem o právu občanů na svobodu pohybu, volbu místa pobytu a pobytu a vládním nařízením ze dne 17.07.1995. července 713 N XNUMX o schválení Pravidel pro registraci a odhlášení není maximální je stanovena doba pobytu.
  • Pro cizince je doba dočasného pobytu v Ruské federaci stanovena zákonem ze dne 25.07.2002. července 115 N XNUMX-FZ „O právním postavení cizinců v Ruské federaci“. Po skončení platnosti víza cizího občana není ubytování v hotelu možné.
READ
Jak vypnout televizor Philips?

Omezení ubytování souvisí s reálnou dostupností pokojů. Na webových stránkách hotelu se host potýká s kvótami: počtem pokojů, které jsou k dispozici k prodeji po určitou dobu. Hosté využívají online funkci „rezervace s přemístěním“: pokud není kategorie pokoje po dobu jejich pobytu k dispozici, systém nabídne přemístění do jiného pokoje.

Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?

Rozsah služeb závisí na kategorii hotelu. Například pouze pětihvězdičkové hotely doručují zavazadla z auta do pokoje a zpět nepřetržitě, zatímco hotely bez hvězdiček a 1, 2, 3 a 4hvězdičkové ubytování tak činí podle vlastního uvážení. Ve všech hotelech je zároveň na přání hostů poskytována služba „ranní budík“. Seznam služeb a požadavků je uveden v nařízení vlády „O schválení Řádu o klasifikaci hotelů“.

Služby jsou zdarma nebo jsou zahrnuty v ceně pobytu. Odstavec 25 usnesení „O schválení Pravidel poskytování hotelových služeb“ definuje povinné bezplatné služby: ambulance, vařící voda a lékárnička.

Hotely na základě své marketingové strategie vytvářejí různými způsoby seznam služeb zahrnutých v ceně pobytu. Klient si například v rámci účasti ve věrnostním programu nárokuje včasné přihlášení bez doplatku nebo obdrží welcome drink zdarma. Běžnou praxí je nabízet bezplatný přístup do fitness centra nebo Wi-Fi.

Hoteliéři nabízejí snídaně ve třech verzích:

  • není zahrnuto v ceně;
  • nabízeny za příplatek jako jeden „balíček“;
  • v ceně pobytu, cena pokoje se od snídaně nemění.

Uveďme příklady vybraných služeb zahrnutých v životních nákladech v ruských hotelech.

Hotel/služba Hotel Indigo St. Petrohrad – Čajkovskogo (Petrohrad) Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val (Moskva) Four Seasons Lion Palace St. Petersburg (Petrohrad)
Na pokoji bez příplatku
Potraviny a nápoje Mini bar
teplá snídaně
Rychlovarná konvice se sadou čaje a kávy Čajová stanice a minerální voda Kávovar Nespresso
Internet a komunikace Internet Wi-Fi
Adaptéry a transformátory na vyžádání
Pokojová služba Večerní služba večerního rozestýlání: večerní úklid pokoje a služba večerního rozestýlání
Polštářové menu Hypoalergenní ložní prádlo na vyžádání
V ceně
Sport a zdraví Wellness studio s bazénem a saunami. tělocvična XNUMXhodinová posilovna Aquazone: bazén a sauny. tělocvična
Obchodní služby Coworkingová zóna ve vstupní hale XNUMXhodinové business centrum: počítače, internet, tiskárna, psací potřeby
Služby pro děti Dětská herna
Ostatní služby Služba concierge a referenční informace
Úschovna zavazadel
Zdarma mimo území hotelu
Volný čas a zábava Půjčovna rekreačních kol
Před přihlášením v hotelu bez doplatku
Podpora víz Dokumenty pro vízum
Věrnostní program Registrace v Indigo Clubu Registrace Hilton Honors a uvítací bonus pro nového člena: Body za první a druhý pobyt
READ
Jak se nazývají kohoutky na mixéru?

Pravidla pro placení za ubytování v hotelu

Informace o službách, cenách a platebních postupech jsou umístěny v blízkosti registračního pultu a jsou zveřejněny na webových stránkách v pobytovém řádu.

Hotel vysvětlí podmínky rezervace a seznámí hosta s terminologií. Hotel nabízí tři způsoby platby: kreditní kartou, hotovostí v místní měně, pomocí bankovních údajů. Prostředky se odepisují podle sazebníku. K zaručení rezervace se používá bankovní karta, a pokud se host nedostaví, hotel zadrží poplatek za odstávku pokoje – cenu první noci. Při platbách dostávají hosté pokladní doklady. Podle odstavce 2 článku 1.2 zákona č. 54-FZ obdrží host při rezervaci na webové stránce účtenku v elektronické podobě. Při práci s jednotlivci není termín „nevratná hotelová sazba“ formálně zakotven v legislativě. Pokud si host zarezervoval pokoj na deset dní a nepřihlásí se, cena za první noc bude zadržena a zbytek částky se vrátí.

V ruských hotelech jsou povoleny denní a hodinové sazby. Pravidla pro poskytování služeb nezávisí na cenovém modelu. Hotel nemá právo bez souhlasu hosta poskytovat placené služby, které nejsou zahrnuty v ceně pokoje.

Legislativa upravuje případy státní regulace cen pokojů. Během významných akcí nepřekračují náklady na hotelové služby limit stanovený v závislosti na hodnocení hvězdičkami. Opatření bylo uplatněno v ruských městech, která hostila zápasy mistrovství světa ve fotbale 2018.

Co se stane se zapomenutými věcmi

Hosté zapomínají ve svých pokojích osobní věci: od kravat a nabíječek až po kufry. Postup při evidenci, ukládání a likvidaci zapomenutých věcí určuje vedení hotelu. Správa samostatně připravuje předpisy pro práci se zapomenutými předměty.

Při cestování je často těžké vybrat si hotel určité hvězdičkové kategorie. Turisté, kteří se ubytují v hotelech kvůli pohodlnému pobytu, jsou však povinni dodržovat standardy slušnosti. Někteří turisté však prostě nevědí, co v hotelu nedělat.

Pro hotelové pobyty existuje pro většinu zemí světa několik obecných požadavků s rozdíly v malých detailech. Před rezervací hotelových pokojů je lepší vyřešit otázky poskytování služeb a seznam zákazů. Pokud host nedodrží určitá doporučení, má správa právo klienta vystěhovat před dobou pobytu. Proto je důležité znát postup, poskytované služby a pravidla pobytu na hotelovém pokoji.

READ
Jak se nazývají dřevěné panely?

Obsah článku:

  1. Návštěva pokojů
  2. Časy přihlášení a odhlášení
  3. Umlčet
  4. Nepašujte domácí mazlíčky
  5. Hotelový majetek
  6. Vlastní vybavení
  7. Bezpečnost pobytu
  8. Nenechávejte cenné věci
  9. Suvenýry z hotelu na památku
  10. Nepoužívejte bezdrátový internet
  11. Nedávejte lahve zpět do minibaru
  12. Nedávejte číslo pokoje
  13. Nechoďte do restaurace v plážovém oblečení
  14. Nevynášejte jídlo z restaurace
  15. Značka Nerušit

Návštěva pokojů

Hotelové pokoje jsou odbaveny po registraci s uvedením údajů o identifikačním dokladu občana Ruské federace – cestovní pas Ruské federace, včetně malých a nezletilých dětí. Známí klienta mohou být na pokoji v jeho přítomnosti. Proto je zakázáno dávat klíče od pokoje osobám neregistrovaným v hotelu.

Časy přihlášení a odhlášení

Hotel zavádí vstupní a výstupní režim, který jsou hosté povinni dodržovat. Je uvedeno, do kdy můžete zůstat poslední den pobytu.

Umlčet

  • Poslouchejte nahlas hudbu, sledujte televizi.
  • Omezte aktivitu dětí tím, že jim nedovolíte pobíhat v pokoji nebo na chodbě
  • Přesuňte nábytek a přeskupte jej na jiná místa.
  • Nepřijímejte hosty po 22:00.

Hotelový majetek

Hosté musí s předměty a vybavením na pokoji zacházet opatrně. Klienti hradí škodu. Pokud tedy zjistíte poruchu nebo poruchu, doporučuje se upozornit hotelovou pokojskou.

Bezpečnost pobytu

  • Nezapomeňte zkontrolovat kohoutky v koupelně.
  • Vypněte světla, když nejsou ovládána kontaktními kartami.
  • Odpojte elektrické spotřebiče.
  • Zákaz kouření v posteli nebo obýváku.
  • Neskladujte hořlavé předměty.
  • Nepoužívejte svíčky ani zábavní pyrotechniku. Svíčky mohou být ponechány v místnosti pro případ náhlého výpadku proudu.
  • Nezapalujte krb, pokud je, učiní tak personál.

Nenechávejte cenné věci

I když si musíte připlatit, drahé věci je lepší nechat v trezoru, který je umístěn na pokoji nebo ve skříňkách správce na recepci.

Suvenýry z hotelu na památku

Existuje pravidlo „S“ pro věci, které si můžete vzít ze svého pokoje:

* Sprchový gel – Sprchový gel

* Sprchová čepice – Sprchová čepice

* Šicí sada – Malá šicí sada (jehla/nit)

* Psací potřeby – Sada psacích potřeb

* Soupravy na čištění bot – Sada na čištění bot

Seznam věcí, které nelze vzít:

3. Knihy včetně Bible na nočním stolku a telefonního seznamu.

4. Vázy, šálky, kávovary, stolní lampy, přehozy, prostěradla a ubrusy.

READ
Jak odstranit fólii z plastového okna?

Nepoužívejte bezdrátový internet

Nepoužívejte hotelový internet k přenosu osobních údajů nebo bankovních informací, protože veřejné přístupové body lze snadno hacknout. Je nezbytné používat šifrování důležitých a osobních informací.

Nedávejte lahve zpět do minibaru

Po konzumaci nápojů z minibaru je hostům účtováno. Někteří hosté se snaží podvádět tím, že nechávají napůl vypité lahve nebo dolévají sodu.

Nedávejte číslo pokoje

Neříkejte hotelové hale nebo restauraci, ve kterém pokoji se nacházíte, protože tyto informace by mohli využít zloději. Pokud nechcete spadnout do pasti podvodníků, měli byste se také setkat s novými známými mimo svůj pokoj.

Nechoďte do restaurace v plážovém oblečení

Na snídani byste do restaurace neměli chodit v plážovém oblečení. Oblečení by nemělo příliš odhalovat.

Nevynášejte jídlo z restaurace

Vynášení jídla z restaurace je považováno za krádež

Značka Nerušit

Aby personál neotevřel dveře v tu nejméně vhodnou chvíli, mají hosté možnost vyvěsit ceduli Nerušit.

Speciální nabídka od “Arbat House”!

Užijte si pohodlí v samém srdci Moskvy. Rezervujte nyní a získejte slevu!