Každý z nás se na dovolené nebo na služební cestě potýká s potřebou zůstat v hotelu několik dní. Ne každý spotřebitel hotelových služeb však zná svá práva a povinnosti v této oblasti.
Zákon stanoví určitá pravidla pro hotely různých úrovní a čím více hvězdiček má hotel, tím více pravidel musí tento hotel splňovat.
Poskytování hotelových služeb (platba a rezervace, odmítnutí plnění smlouvy, postup před zahájením soudního řízení) se řídí občanským zákoníkem Ruské federace, zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“ a nařízením vlády Ruské federace ze dne 18. listopadu 2020 č. 1853 „O schválení pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci“.
1) K nalezení vhodného hotelu dnes stačí filtrujte hotely podle svých požadavků o speciálních internetových zdrojích. Zadejte potřebná data, název města nebo země a uveďte počet hostů. Dále si můžete vybrat typ ubytování (hotel, hostel, penzion, apartmán, vila atd.), typ jídla a služeb, které potřebujete, a ostatní nabízené možnosti ignorovat. Zjistěte, zda je pro vás Wi-Fi důležité, zda je k dispozici bezplatné parkování, zda hledáte možnosti vhodné pro domácí mazlíčky atd. Setříděním nabídek a tím výrazného zúžení vyhledávání budete schopni v krátké době najít a zarezervovat svůj ideální hotel.
Úroveň hotelových služeb lze hodnotit v nepřítomnosti na základě klasifikace „hvězdičky“. Jedná se o jakýsi 5bodový systém pro výběr a kvalitu služeb: čím více „hvězd“ má hotel, tím je prestižnější, pohodlnější, a tedy i dražší. Je však třeba poznamenat, že kritéria hodnocení hvězdičkami se v různých zemích velmi liší a hotely mohou své hodnocení navýšit, aby přilákaly více hostů.
-1* a 2* hotely mají vždy minimální vybavení: pokoj nemusí mít klimatizaci, TV, koupelna a WC mohou být dokonce na patře.
-Hotely se třemi „hvězdičkami“ nabízejí průměrnou úroveň služeb.
– „Kvartety“ již mají nejčastěji vlastní bazény, sportovní areály, restaurace atd.
-Pětihvězdičkové hotely jsou zárukou pohodlného pobytu s širší nabídkou služeb.
2) Čteme recenze o poskytovateli služeb. Recenze jsou to, co vám umožní zjistit všechny objektivní výhody a nevýhody hotelu ještě před začátkem vaší cesty. Mnoho rezervačních systémů a hotelových agregátorů umožňuje komukoli sdílet své zkušenosti v hotelech po celém světě.
Za jakých okolností může hotel odmítnout check-in?
Rezervace pokoje k jeho získání nestačí. Správce hotelu vás nemusí pustit dovnitř, pokud máte problémy s doklady. Občané Ruské federace mohou být registrováni pouze pomocí ruského pasu.
Každý hotel má navíc určitá pravidla pro odbavení, která stanoví určité podmínky pro život klientů. Podmínky pro přítomnost domácích mazlíčků v areálu hotelu jsou zpravidla uvedeny v samostatném sloupci a v různých podnicích pohostinského průmyslu je politika pro přítomnost zvířat zcela odlišná (všechny druhy zvířat jsou zakázány, pouze některé jsou povoleny, nebo hotel omezuje návštěvu určitých oblastí se zvířaty (například restaurace) Většina hotelů, a to i těch, které povolují domácí mazlíčky, vyžaduje předchozí souhlas k pobytu s vaším mazlíčkem.
Při výběru hotelu pro zájezd s dětmi je potřeba vědět, že v souladu s článkem 18 Pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, schválených nařízením vlády č. 18 ze dne 2020. listopadu 1853, je přihlášení nezletilých mladších 14 let do hotelu prováděné na základě identifikačních dokladů osoby, která je doprovází, za předpokladu, že doprovázející osoba poskytne souhlas některého ze zákonných zástupců, jakož i rodné listy těchto nezletilých. Odbavení v hotelu nezletilých, kteří dosáhli věku 14 let, v nepřítomnosti jejich zákonných zástupců, se provádí na základě dokladů totožnosti těchto nezletilých se souhlasem zákonných zástupců (jednoho z nich).
Je také třeba připomenout, že některé hotely jsou klasifikovány jako „pouze pro dospělé“, tj. hotely, které nejsou připraveny hostit děti. Takové hotely jsou označeny „Pouze pro dospělé“.
