A důvodů k odchodu je mnoho: nedostatek informací na stránce, nedostatek času na to, aby si je uživatel prostudoval tady a teď, pochybnosti o potřebnosti produktu nebo služby.
Widget zpětného volání pomáhá vyřešit tyto a další problémy.
Zpětné volání je funkce webu, která za určitých podmínek vyzve uživatele, aby nechal své telefonní číslo pro komunikaci. Pracuje s již zainteresovanými klienty, což vede ke zvýšení počtu leadů bez dalších nákladů na reklamu.
Zpětné volání se konfiguruje pomocí widgetu, kterému jsou dána pravidla vzhledu.
- Pokus návštěvníka opustit web. Jakmile se kurzor myši přesune za obrazovku prohlížeče, objeví se vyskakovací okno se zprávou ve stylu: „Zbývají nějaké otázky? Napište své telefonní číslo a my Vám zavoláme zpět!”
- Umístěním kurzoru nad tlačítko. Vyskakovací okno zpětného volání se zobrazí, když uživatel najede myší na tlačítko aplikace nebo registračního formuláře, ale neklikne na něj.
- Volání widgetu sami. Je implementováno jako tlačítko na webu, překrývá se v horní části stránky a zůstává na obrazovce při procházení. Kliknutím na tlačítko uživatel požádá o zpětné volání.
Tlačítko widgetu zpětného volání na webu společnosti akterm.ru. Při procházení stránkou vždy zůstane na svém místě
Poté, co návštěvník vyplní a odešle formulář zpětného volání, aplikace se přenese do systému a v závislosti na nastavení:
- Manažer společnosti zavolá uživateli zpět 30 sekund po obdržení žádosti. V nastavení můžete určit jiný časový úsek, například 17 nebo 27 sekund.
- Pokud je požadavek na zpětné zavolání z webu přijat mimo pracovní dobu, manažer vám zavolá zpět, jakmile začne pracovní den.
- Pokud pole umožňuje zadat vhodný čas pro hovor, manažer zavolá zpět v čase určeném klientem.
Všechny procesy jsou přitom automatizovány, což eliminuje možnost zpoždění hovorů vlivem lidského faktoru. Manažer může přijmout zpětné volání na mobilní, pevnou linku nebo SIP telefon.
Další informace o možnostech přizpůsobení zpětné volání zde.
Použití widgetu zpětného volání přispívá k růstu potenciálních zákazníků, což znamená efektivnější utrácení reklamního rozpočtu a zvýšení prodeje. Konverze klientských stránek calltracking.ru se v průměru zvyšuje o 80%.
Ve službě Callback vidí manažer před uskutečněním hovoru informace o klientovi, konkrétně:
- Historie požadavků.
- Region a město, ze kterého klient volá.
- Podrobné údaje o návštěvnosti: hledaná klíčová slova, která jej přivedla na web; zobrazené stránky; čas strávený na webu.
- Nahrajte hovor na základě konverzace.
To zlepšuje interakci a má pozitivní dopad na loajalitu.
V případě nového klienta jdou data z formuláře zpětného volání okamžitě do CRM a systém zaznamená celou historii interakcí.
Widget Callback má další velmi pohodlnou funkci. V něm si můžete nastavit černou listinu čísel, která budou automaticky odfiltrována a manažeři s nimi nebudou ztrácet čas. To je zvláště užitečné, když je ve formuláři zanecháno číslo SPAMu.
Nastavení formuláře zpětného volání vám umožní:
- Přizpůsobte design stylu webu a různým typům zařízení. V nástroji pro tvorbu návrhů si můžete vybrat jednoduché pozadí pro widget nebo nastavit vlastní obrázek a text.
- Vytvořte jeden widget pro celý web a samostatný pro každou stránku.
- Umístěte widget do rohu obrazovky ve formě kruhu nebo jej nakonfigurujte tak, aby se při posouvání stránky zobrazil jako vyskakovací okno.
- Vyberte pole kontaktu.
- Nakonfigurujte čas a podmínky pro zobrazení widgetu.
To vše umožňuje organicky zapadá formulář do webuaby nevypadal jako cizí prvek a nevyvolával mezi návštěvníky negativní emoce.
Kromě designu ve widgetu můžete přizpůsobit:
- Zprávy, které uživatel vidí. Včetně nabídek slev za opuštění telefonu.
- Doba, po které manažer zavolá zpět. To usnadňuje klientovi rozhodnutí opustit své kontakty. Zpětné zavolání do 30 sekund od odeslání formuláře výrazně zvyšuje pravděpodobnost prodeje.
- Podmínky pro zobrazení formuláře: zobrazí se automaticky nebo při provádění jakékoli akce na webu.
- Telefonní číslo, které klient uvidí při zpětném volání. Číslo lze přizpůsobit v závislosti na regionu.
- Upozornění na přijaté žádosti o zpětné volání. Upozornění mohou přijít jak ve formě SMS, tak e-mailu.
- Provozní režim widgetu. V mimopracovní době jej lze vypnout.
Můžete také nastavit přesměrování klientů po konverzaci na stránku hodnocení operátora. Získáte tak zpětnou vazbu na práci pracovníků obchodního oddělení nebo call centra a klient bude mít pocit, že jeho názor je pro vás důležitý.
Systém zpětného volání z calltracking.ru prezentuje data ve formě pohodlných a srozumitelných dashboardů. S jejich pomocí můžete vyhodnotit efektivitu samotného systému i efektivitu manažerů.
Callback zobrazuje upozornění na hovory, které vyžadují pozornost, a umožňuje vám sledovat efektivitu manažerů, míru odezvy a hodnocení hovorů.
Integrace zpětného volání umožňuje automatický přenos statistik do:
- Reklamní kanceláře.
- Analytické systémy.
- CRM systémy.
- Služby optimalizace kontextové reklamy.
Obchodník a majitel firmy díky tomu obdrží úplnější údaje o efektivitě reklamních kanálů a při kontaktování společnosti mohou posoudit, v jaké fázi prodejní cesty se klient nachází.
- Hlavní funkcí widgetu zpětného volání je neztratit potenciálního klienta.
- Přítomnost widgetu zvyšuje konverzi webu o 80 %.
- S jeho pomocí jsou reklamní rozpočty vynakládány efektivněji.
- Možnosti přizpůsobení vám umožňují přizpůsobit design widgetu pro jakýkoli web a pole formuláře tak, aby vyhovovaly vašim obchodním potřebám.
- Widget shromažďuje informace o historii požadavků zákazníků a účinnosti reklamních kanálů. Poté tato data automaticky přenese do CRM a systémů webové analýzy.
- Samotné nastavení widgetu zpětného volání zabere pouhých 12 minut a nevyžaduje žádné speciální znalosti.
- A ceny začínají od 950 rublů za měsíc. na 50 hovorů.
Widget zpětného volání je marketingový nástroj, který již dlouho prokázal svou účinnost a je používán mnoha úspěšnými společnostmi, pomáhá generovat potenciální zákazníky bez dalších nákladů na reklamu.
Funkce zpětného volání je efektivní nástroj pro spojení návštěvníků stránky s manažerem během několika sekund. Existuje názor, že studený hovor svou rušivostí vyděsí většinu cílového publika a widget zpětného volání na webu výrazně rozšiřuje možnosti klienta a umožňuje uživateli okamžitě kontaktovat specialistu podpory jedním kliknutím, nezávisle určit vhodný čas pro kontakt, a ne utrácet peníze za volání.
O čem to je?
Hovoříme o technologii komunikace s předplatiteli společnosti, postavené na principu switche. Freezvon takový odchozí hovor považuje za příchozí hovor za tarifních podmínek. Jinými slovy, pro firemního klienta, který využil funkci zpětného volání, je komunikace zdarma. Widget se flexibilně přizpůsobí rozhraní a stane se nedílnou součástí vašeho webu. Co znamená žádost o zpětné volání? Jde o to cítit se zákazníkům zcela přístupný. Kupující produktu nebo služby si tak může kdykoli snadno objednat hovor z webu. Společnosti, které nainstalují tuto relativně levnou funkci, dostávají zvýšený počet dotazů od potenciálních kupců.
Co je to číslo zpětného volání? To je zvláště užitečná možnost v situacích, kdy je hlavní telefonní číslo obsazeno/nedosažitelné nebo když volající nechce zanechat hlasovou zprávu. Volající si může zajistit, že bude kontaktován v pozdější, vhodnější době.
Proč je zpětné volání důležité pro podnikání?
Služba zpětného volání zvyšuje konverzi webových stránek a umožňuje vám efektivně pracovat s vřelou zákaznickou základnou. Je vnímán jako doplňkový produktivní způsob propagace značky, produktu nebo služby, s jehož pomocí se potenciální klient stává kupujícím. Použijte zpětné volání ke snížení míry opuštění kvůli rozptýlení zákazníka. Tato možnost zvyšuje loajalitu zákazníků a minimalizuje počet nepřijatých hovorů. Je důležité si uvědomit další vlastnosti:
- Archivace kontaktních informací kontaktovaných klientů;
- Pobídka k akci (nákup produktu/služby);
- Zlepšení kvality služeb;
- Sledování výkonu webu.
Zpětné volání je funkce, která funguje intuitivně, takže většina návštěvníků nebude dvakrát přemýšlet o použití widgetu. Tlačítko pro objednávku hovoru na webu můžete aktivovat bez dalších pokynů, tipů, zařízení nebo úsilí. Jeden pohled na widget stačí k pochopení algoritmu akcí: stačí na něj najet myší, kliknout a zadat telefonní číslo. To je vše, volání z webu bylo nařízeno.
Možnost ocení internetové obchody, servisní oddělení a stránky zábavních podniků (dětské herny, kavárny, restaurace, kluby atd.). Není třeba komplikovat proces interakce s publikem, protože vše lze provést maximálně pohodlně a efektivně. Umožněte uživatelům objednat si zpětná volání z webu a užít si příležitosti, které se otevírají.
Další zajímavá funkce
Volba zpětného volání může být použita k usnadnění komunikace mezi dvěma různými doménami nebo původy (v kontextu autentizovaného JavaScriptu mezi doménami). V tomto případě bude označená funkce určena doménou, která požadavek odeslala, a předána jako parametr funkci požadavku mezi doménami.
Přijímající doména poté po dokončení požadavku provede funkci zpětného volání s požadovanými daty. Můžete překonat omezení vyplývající ze zásady stejného původu, která omezuje schopnost JavaScriptu přistupovat ke zdrojům v jiných doménách, než je doména, ze které byl skript obsluhován, a tak pomocí funkce zpětného volání.
Jen málo uživatelů má potíže s objednáním zpětného volání z Freezvon, ale v případě potřeby můžete kontaktovat jejich tým podpory a požádat o pomoc. Specialisté poskytnou konkrétnější informace o procesu zpětného volání a pomohou vyřešit případné problémy. Je velmi snadné objednat službu na webových stránkách společnosti, kontaktovat její tým podpory nebo jednoduše postupovat podle pokynů k instalaci a konfiguraci. Vyzkoušejte widget a ujistěte se, že funguje správně, pomocí zkušebního hovoru nebo dotazu přítele. Máte-li nějaké problémy nebo dotazy týkající se widgetu zpětného volání, kontaktujte prosím Freezvon, aby vše vyjasnil. Tým specialistů udělá vše pro to, aby klientům poskytl to nejlepší řešení a potěšil je slušným servisem.
