V polovině 1960. století se vědci začali zajímat o to, jaké zákonitosti se skrývají za procesy myšlení a rozhodování designérů. Výzkumníci chtěli oddělit analytické nástroje od čistého řemesla, a v důsledku toho se v XNUMX. letech objevilo mnoho významných teoretiků designu, jako je Horst Rittel, který popsal design jako metodu pro hledání řešení složitých a multidisciplinárních problémů.
Termín „design thinking“ poprvé představil americký vědec a nositel Nobelovy ceny Herbert Alexander Simon ve své knize „The Science of the Artificial“ vydané v roce 1969. Obecně se zajímal o to, jak funguje rozhodovací proces, a v této věci na něj byli stejně zvědaví designéři jako vrcholoví manažeři.
Vědec na základě svého výzkumu dospěl k závěru, že design je racionální volbou určitých akcí, které pomáhají vyřešit formulovaný problém tím nejoptimálnějším způsobem. Designér je každý člověk, který se tímto způsobem snaží vyřešit jakýkoli problém. To znamená, že Simon viděl designové myšlení jako univerzální nástroj potřebný nejen pro designéry.
Postupem času našly Simonovy myšlenky rezonanci v mnoha oblastech. Například principy designového myšlení se ukázaly být populární jako alternativa k analytickému myšlení na obchodních školách.
Roger Martin z Rotman School of Management v Torontu popsal designové myšlení jako obchodní nástroj ve svých knihách Business Design a Playing to Win: How Strategy Really Works. Tim Brown, generální ředitel společnosti IDEO, která navrhla několik tisíc produktů včetně počítačové myši Apple a zubního kartáčku Oral-B, uvažoval stejným způsobem, když psal Design Thinking in Business, knihu o tom, jak designové myšlení pomáhá budovat úspěšné podniky. procesy.
Jak je tedy dnes designové myšlení chápáno a proč je vyučováno jak designérům, tak podnikatelům? Design thinking je soubor metodologií a nástrojů, které pomáhají nacházet řešení problémů na základě potřeb lidí. Klíčovým aspektem designového myšlení je empatie – schopnost ponořit se do zkušeností jiného člověka s cílem nabídnout něco, co bude odpovídat jeho potřebám.
Designové myšlení pomáhá vytvářet efektivní obchodní modely a oblíbené produkty, přicházet s inovativními řešeními a vytvářet prognózy a zlepšovat procesy v rámci společnosti. Může být také použit při rozvoji značky. Postavit spotřebitele jako výchozí bod pro nalezení řešení je základním krokem k efektivním výsledkům. Zde není důležité, co můžete o značce říci, ale co o ní říká vaše cílové publikum.
Designové myšlení je mnohem snazší pochopit, pokud si prostudujete jeho fáze.
Empatie
Úkolem je zjistit potřeby, motivace a bolesti lidí, potenciálních i stávajících spotřebitelů vašeho produktu, služby. Podstatou empatie je vcítění se do druhého, schopnost naslouchat a vžít se na jeho místo. Musíte se vzdát přemýšlení přes sebe a své vnímání a ponořit se do studia lidí kolem vás, cílové skupiny.
Definice problému a prohlášení o problému
Shromažďováním informací během fáze empatie můžete identifikovat konkrétní problém, na kterém chcete pracovat. Je třeba to formulovat co nejjasněji.
Generování potenciálních řešení
Jakmile identifikujete problém, začněte přemýšlet o tom, jak jej vyřešit. Používejte nástroje, jako jsou myšlenkové mapy, samolepky, tabule se značkami – je důležité zaznamenat všechny možnosti, aniž byste zavrhli i ty, které se nyní zdají podivné a bláznivé. Toto je chaotická, ale zábavná fáze. Pokud bude možné zapojit mnoho lidí s různými oblastmi odborných znalostí, bude efektivita vyšší.
Výběr vývojového řešení
Nyní, když máte k dispozici mnoho řešení, některá z nich lze kombinovat a některá lze zcela zahodit. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je vyslechnout si názory svého týmu nebo lidí, kterým důvěřujete. Po dokončení počátečního výběru se musíte rozhodnout, který ze zbývajících nápadů budete dále rozvíjet. Opět pokud je to možné, musíte do toho zapojit co nejvíce lidí. Rozhodnutí lze učinit prostým hlasováním.
Prototypování
Nejlepší způsob, jak otestovat, zda byla vaše hypotéza správná, je použít prototyp. Udělejte to jednoduché a levné a poté nechte své cílové publikum, aby vyhodnotilo jeho životaschopnost a efektivitu.
Testování
Právě ten okamžik, kdy sbíráte zpětnou vazbu publika na prototyp – co se jim líbí nebo nelíbí, zda to řeší identifikovaný problém, zda byl zážitek z interakce příjemný, co chybí. Na základě výsledků testování bude snadné levný a jednoduchý prototyp vylepšit tak, aby na jeho základě vzniklo plnohodnotné řešení, do kterého již bude investováno více peněz a úsilí. Může se také ukázat, že budete muset myšlenku opustit a vrátit se k předchozí fázi a opakovat ji znovu.
O tom, jak designové myšlení prospívá podnikům, by se toho dalo říct hodně, ale nejlépe je to vidět na zkušenostech velkých společností.
Netflix je ukázkovým příkladem toho, jak designové myšlení zaměřené na člověka může pomoci vytvořit úspěšné obchodní modely. Zakladatelé firmy sledovali svého hlavního konkurenta, řetězec půjčoven Blockbuster, a všímali si toho, co je pro zákazníky služby nevýhodné.
Takže v Blockbusteru, abyste si mohli půjčit filmy na DVD, museli jste hledat kanceláře společnosti a tam jste mohli pouze vyzvednout a vrátit disky. Po přemýšlení o tom, jak odstranit nepříjemnosti pro uživatele, přišel Netflix s modelem předplatného s DVD dodávanými až domů.
Později si Netflix jako první včas uvědomil, že fyzické disky ztrácejí svou relevanci a je čas přejít na formát online půjčování. Sledováním potřeb svých uživatelů neustále přicházeli s něčím novým, a v důsledku toho je velmi obtížné rozloučit se s předplatným Netflix, protože je to nyní jedno z nejpohodlnějších online kin na světě.
UberEats je společnost, která je příkladem toho, jak hluboko se můžete ponořit do výzkumu, abyste porozuměli svým uživatelům. Vzhledem k tomu, že služba funguje v různých zemích a regionech, je pro designéry jednou z povinných věcí nastudování místní kultury jídla, protože ta je všude jiná a produkt jí musí odpovídat.
Další výzkumná praxe v UberEats pravidelně sleduje, jak probíhá proces objednávání na straně zákazníka a na straně restaurace. Díky tomu si můžete všimnout, kde službě chybí některé uživatelské potřeby a kde je prostor pro zlepšení. Díky přístupu založenému na empatii a chuti řešit problémy zákazníků tržby společnosti neustále rostou.
