V současné době je takový typ spotřebitelských služeb, jako je chemické čištění věcí, poměrně rozvinutý.

Ne všechny organizace poskytující tyto služby však působí na spotřebitelském trhu v dobré víře.

Nejčastěji se nároky občanů vyplývající z poskytování služeb chemického čištění týkají znehodnocení (poškození) věci přijaté k chemickému čištění nebo její ztráty.

Činnosti při poskytování služeb chemického čištění upravují následující legislativní akty: Občanský zákoník Ruské federace (dále jen Občanský zákoník Ruské federace); Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992. 2300. 1 č. 15-1997 „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitelů); Pravidla pro spotřebitelské služby pro obyvatelstvo v Ruské federaci, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 1025. srpna XNUMX č. XNUMX (dále jen Pravidla).

Právo na informace

V okamžiku předání věci do čistírny je spotřebiteli poskytnuta informace o názvu (název firmy) čistírny, jejím umístění (právní adrese) a režimu jejího provozu. Tato informace je uvedena na cedulce organizace.

Pravidla, stejně jako čl. Umění. 8, 10 zákona o ochraně práv spotřebitele stanoví povinnost čistírny bez zbytečného odkladu (před uzavřením smlouvy) srozumitelnou a dostupnou formou upozornit spotřebitele na potřebné a spolehlivé informace o poskytovaných službách. , který musí nutně obsahovat:

  • seznam poskytovaných služeb (provedených prací) a formy jejich poskytování;
  • označení norem, jejichž závazné požadavky musí služby (práce) splňovat;
  • podmínky poskytování služeb (výkon práce);
  • údaje o konkrétní osobě, která bude službu poskytovat (provádět práci), pokud jsou tyto údaje významné s ohledem na povahu služby (práce);
  • záruční lhůty;
  • ceny za poskytnuté služby (provedené práce) a informace o postupu a formě úhrady.

Uvedené informace musí být na místě, které si spotřebitel může zobrazit v ruštině.

Uzavřeme dohodu

Smlouva o poskytování služeb chemického čištění se uzavírá písemně, zpravidla ve formě účtenky.

Potvrzení musí obsahovat následující podmínky:

  • příjmení, jméno, patronymie spotřebitele, jeho kontaktní údaje;
  • název a umístění (oficiální adresa) čistírny (pro jednotlivého podnikatele – celé jméno, informace o státní registraci);
  • druh služby (práce);
  • cena služby (práce);
  • název výrobku, jeho barva, vláknité složení, kompletnost, kování, stávající vady, které nelze odstranit chemickým čištěním a cena věci (její posouzení s přihlédnutím k opotřebení);
  • poznámku o tom, že spotřebitel při sepisování smlouvy zaplatil plnou cenu služby (díla) nebo zaplatil zálohu, byla-li taková platba provedena;
  • datum přijetí a provedení objednávky;
  • záruční lhůty;
  • doplňkové placené služby poskytované se souhlasem spotřebitele (apretace, deodorizace, antistatická úprava a další);
  • další potřebné údaje.
READ
Jak skladovat shawarmu v lednici?

Jedno vyhotovení účtenky vydá zaměstnanec chemické čistírny spotřebiteli.

Věci odneseme do čistírny

Při převzetí věci k chemickému čištění pracovník čistírny určí způsob ošetření v souladu se symboly péče na etiketě produktu a v případě jejich nepřítomnosti po dohodě se spotřebitelem.

V případě potřeby je účinkující povinen odstranit kování, které může být při čištění poškozeno, a přišít k výrobku snímatelné části.

Když odevzdáte předmět k chemickému čištění, měli byste si pečlivě prostudovat obsah vystavené účtenky, než ji podepíšete a předmět ponecháte.

Pokud recepční na účtence uvedl, že barvivo na ovčí srsti je nestabilní a věc může po chemickém čištění vyblednout, pak podpisem a předáním věci se spotřebitel vystavuje riziku, protože čistírna je v tomto případě zproštěn odpovědnosti za škodu na věci.

Pokud byl spotřebitel upozorněn na zvláštní vlastnosti věci, které by mohly vést k jejímu poškození, nebude moci spotřebitel v tomto ohledu u čistírny uplatnit reklamaci (§ 35 zákona o ochraně práv spotřebitele) . Pokud však byl spotřebitel upozorněn pouze na možnou ztrátu barviva a věc byla vrácena s dírami, pak za to nese plnou odpovědnost čistírna.

Často dochází k případům, kdy se při poškození věci čistírna odvolává na to, že zaměstnanec čistírny nemohl zjistit její „zvláštní vlastnosti“, tzn. byly skryté vady věci, které vedly k poškození. Podle odstavce 3 Čl. Podle § 35 zákona o ochraně práv spotřebitele je zhotovitel zproštěn odpovědnosti, pokud zvláštní vlastnosti (vady) věci nemohly být zjištěny při řádném převzetí věci k chemickému čištění.

Pokud však recepční v době převzetí věci neprovedla zkušební opatření, která jí byla předepsána (zkouška stálosti barviva apod.), nelze takové převzetí považovat za řádné.

Přijetí předmětu k chemickému čištění je také doprovázeno posouzením procenta jeho opotřebení. Nesouhlasí-li spotřebitel s uvedeným posouzením, pak má právo trvat na objektivním posouzení věci.

Od okamžiku převzetí věci odpovídá za bezpečnost této věci čistírna (článek 12 Pravidel).

Stížnosti na kvalitu poskytovaných služeb

Při převzetí výrobku z chemického čištění je spotřebitel povinen zkontrolovat nezávadnost původního tvaru, celistvosti, velikosti, barvy, vzoru, reliéfu.

Pokud se přesto spotřebitel dostane do situace, kdy při přebírání věci z čistírny zjistil jakékoliv poškození, změnu barvy věci, nevyčištěné skvrny, dírky apod., pak je nutné vypracovat dvoustranný protokol s uvedením všech zjištěných závad. Pokud čistírna odmítne vypracovat výše uvedený akt, pak by se věc neměla odnášet a je nutné zaslat do čistírny písemnou reklamaci s popisem stavu věci v době předání do čistírny s uvedením zjištěné vady provedených prací a uvedení odpovídajících nároků. Musí být předložen ve dvou vyhotoveních osobně specialistovi na chemické čištění po obdržení akceptační značky na vaší kopii (razítko, podpis, datum), nebo v případě zamítnutí reklamace zaslat doporučeně s dodejkou.

READ
Jak dlouho lze skladovat benzín a olej?

Při reklamaci spotřebitel podle čl. 29 zákona o ochraně práv spotřebitele může obsahovat následující požadavky:

  • bezplatně odstraňovat nedostatky v poskytnuté službě (prováděné práci);
  • snížit cenu poskytnuté služby (provedené práce);
  • zhotovit bezplatně jinou věc z homogenního materiálu stejné kvality nebo práci opakovat;
  • uhradit spotřebiteli náklady, které vynaložil na odstranění nedostatků v poskytnuté službě (provedeném díle) vlastními silami nebo třetí osobou;
  • vypovědět smlouvu o poskytování služeb (provedení díla) a požadovat plnou náhradu škody, pokud ve lhůtě stanovené stanovenou smlouvou nedostatky poskytnuté služby (provedeného díla) zhotovitel neodstraní.

Nesouhlasí-li čistírna s nároky spotřebitele na kvalitu provedené práce nebo odmítne uznat svou vinu na poškození věci, může spotřebitel trvat na tom, aby zhotovitel provedl nezávislou kontrolu, nebo po sepsání protokolu (předložení reklamaci), vyzvedne si věc a provede prohlídku na vlastní náklady. V tomto případě se provádí technologické vyšetření zaměřené na zjištění porušení technologie chemického čištění.

V případě úplné nebo částečné ztráty (poškození) věci převzaté od spotřebitele k chemickému čištění je zhotovitel povinen ji do tří dnů vyměnit za homogenní věc obdobné kvality a na žádost spotřebitele vyrobit výrobek z homogenní materiál v přiměřené době, a v případě neexistence homogenního materiálu (věci) obdobné kvality – nahradit spotřebiteli dvojnásobek ceny ztracené (poškozené) věci, jakož i náklady, které spotřebitel vynaložil (článek 35 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Vzhledem k tomu, že čistírna zpravidla nemá možnost poskytnout podobnou věc k výměně poškozené věci, může být spotřebiteli okamžitě předložen požadavek na náhradu dvojnásobku ceny věci. Jeho hodnotu lze potvrdit účtenkami, pokud se dochovaly, nebo můžete získat posudek na průměrnou tržní hodnotu předmětu od organizace, která předměty hodnotí.

Cena ztracené (poškozené) věci se určuje na základě ceny věci, která existovala v místě, kde měl být požadavek spotřebitele uspokojen exekutorem v den dobrovolného uspokojení takové poptávky nebo v den rozhodnutí soudu, nebylo-li požadavku spotřebitele dobrovolně vyhověno (§ 35 zákona o ochraně spotřebitele).

Potřebujete-li vyhledat služby pro posouzení (prozkoumání) věci, určitě si uschovejte účtenky o zaplacení těchto služeb. Tyto výdaje bude muset čistírna spotřebiteli nahradit, pokud se prokáže, že např. vady věci vznikly v důsledku nekvalitních služeb chemického čištění.

READ
Jak zalévat orchidej shora nebo zdola?

Pokud vedení čistírny odmítne mimosoudně vyhovět požadavkům spotřebitele, měl by podat žalobu na ochranu svých práv.

Měli byste vědět, že článek 17 zákona o ochraně práv spotřebitele dává spotřebiteli právo podat žalobu podle svého výběru u soudu v místě organizace, a pokud je žalovaným samostatným podnikatelem, jeho bydliště; bydliště nebo pobyt žalobce; uzavření nebo plnění smlouvy. Spotřebitelé jsou také osvobozeni od placení státních poplatků v souladu s právními předpisy Ruské federace o daních a poplatcích.

V organizační struktuře hotelu je prádelna a čistírna zpravidla součástí pokojové nebo administrativní služby.

Zaměstnanci prádelny a čistírny provádějí tyto druhy prací: praní a žehlení ložního prádla, ručníků, záclon, restauračního textilu, speciálních a uniformních oděvů l personálu, praní, žehlení a chemické čištění pánských a dámských oděvů hostů.

Organizace práce vyžaduje přísné dodržování technologických postupů. Zvláštní požadavky jsou kladeny na prostory a jejich složení, technologické vybavení.

Moderní prádelny používají počítačové pračky, které umožňují použití pracích programů se stanovenými vlastnostmi (např. „krátké praní“, „jemné praní“) a používají profesionální prací prostředky.

Vedoucí prádelny a čistírny vede potřebnou dokumentaci, hlídá provozuschopnost strojů a zařízení, odpovídá za organizaci práce, spotřebu materiálu, běžnou údržbu celého pracovního procesu.

Host, který si přeje odevzdat své věci do prádelny nebo čistírny, se seznamuje s podmínkami služby (jsou na pokoji v souboru informačních materiálů, stejně jako formuláře pro služby prádelny a čistírny). Host vyplní a podepíše formulář s uvedením doby zpracování objednávky a ceny. V případě poškození věcí dle bodu IV „Pravidel pro poskytování hotelových služeb“ hradí hotel náhradu škody způsobené vinou podniku.

Přednáška 6 organizování recepce a ubytování hostů

6.1. Recepční služba

Struktura a počet personálu recepce a ubytovací služby závisí na specifikách hotelu. Tato služba se nachází v hotelové hale a je rozdělena postupně na služby (skupiny) obsluha (servis), recepce, rezervace, telefon (obr. 6.1).

Zaměstnanci zajišťující příjem hostů jsou umístěni u speciálně vybavené přepážky. Rezervační oddělení a jeho vedoucí a telefonní služba jsou umístěny ve vyhrazených místnostech (kancelářích).

Před příjezdem hostů přijímá recepční služba požadavky na rezervaci a přiděluje pokoje podle nich. Osoby, které si nezarezervovaly pokoje, se ubytují v hotelu po příjezdu. Zaměstnanci této služby vítají hosty a vyřizují potřebné formality; První dojem z hotelu do značné míry závisí na jejich srdečnosti.

READ
Jak pochopit, jakou hloubku vrtat studnu?

Vítají hosty, vyslechnou jejich přání a pomohou vyplnit potřebné dokumenty. Čtyř- a pětihvězdičkové hotely poskytují služby vrátného a nosiče zavazadel. Vrátný otevírá vchodové dveře a vítá hosty. Recepční v souladu s předloženými identifikačními doklady hostem zajišťuje ubytování. Host podepíše dotazník a fakturu. Nosič zavazadel pomáhá hostovi odnést zavazadla, doprovodí ho na pokoj, vysvětlí obsluhu zařízení na pokoji (je vše v pořádku) a přeje příjemný pobyt v hotelu.

Hotel je otevřen XNUMX hodin denně, takže personál recepce pracuje podle svého rozvrhu. Vedoucí služby sestavuje pracovní harmonogramy. Při použití automatizovaných systémů řízení hotelu (ASUG) služba recepce zahrnuje noční revizoři. Shrnují transakce za posledních XNUMX hodin, protože hotel je podnik, který vyrovnává své transakce na konci každého pracovního dne.

Noční revizoři vykonávají tyto druhy práce:

informovat a zajistit ubytování pro klienty;

zadávat údaje o platbách zákazníků do jejich účtů;

sledovat správnost plateb za služby poskytované hostům jinými směnami, provádět potřebné úpravy a vypracovávat zprávy o nesrovnalostech a chybách (pokud existují) pro vedoucího recepční služby;

udržovat potřebnou dokumentaci souběžně s počítačovým záznamem dat;

vypracovat denní zprávu o činnosti hotelu a hlášení o obsazenosti pokojů (do 7.00:XNUMX);

provádět kontrolní vycházky hotelu za účelem zjištění možných porušení a jejich odstranění.

Práce nočních auditorů výrazně zjednodušuje práci denní směny, protože všechny klientské účty jsou již odsouhlaseny a připraveny pro platební transakce. Díky tomu se výrazně zrychluje proces obsluhy zákazníků v nejvytíženějších hodinách (od 7.00 do 12.00).