Recepční hraje klíčovou roli při utváření prvního dojmu z hotelu. Jeho vnější вид a způsoby mají velký vliv na hodnocení úrovně služby a pohodlí na straně přijíždějících hostů.

Práce správce hotelu

Práce recepční je extrémně náročná zajímavé a mnohostranné povolání. Bude muset komunikovat s různými lidmi z různých řad město a země. Dělá to následující odpovědnosti:

  1. Setkání s hosty. Správce vítá příchozí Hostéjim pomáhá orientovat se v hotelu a vede je k jejich číslům.
  2. Příprava dokumentů. Jedním z hlavních aspektů práce správce je příprava potřebných dokumentů Hosté, včetně registrace, plnění formulářů a vydávání klíčů.
  3. Seznámení s hotelem. Správce poskytuje krátkou prohlídku podle hotelu, seznamuje hosty s hlavním vybavení и službyaby se během pobytu cítili pohodlně.
  4. Řešení konfliktů. Rozhodnutím je rovněž pověřen správce konflikt a na volné noze situaceaby byla zajištěna spokojenost všech Hosté a zabránit možným negativním recenzím.
  5. Koordinace hotelových aktivit. Recepční je spojovacím článkem mezi jednotlivými odděleními hotelu. On musí dráha a koordinovat práci zaměstnanci, poskytnout včasné a dokonalý servis pro hosty.

Povinnosti recepční

Mezi pracovní povinnosti hotelové recepční patří řada důležitých úkoly, které jsou zaměřeny na vytvoření domova pohodlí a pohodlí pro všechny hosty. Tady nějaké jsou z nich:

  1. Rezervace pokoje. Za organizaci rezervačního procesu odpovídá administrátor pokojeNa ujisti seže všichni hosté obdrží požadované pokoje ve správný čas.
  2. Kontrola čištění. Správce sleduje za kvalitu a včasný úklid vybydlených pokojeaby se hosté mohli přihlásit do čistého a dobře udržované prostory.
  3. Pokojová služba. Za výměnu odpovídá správce prádlo и žárovkyaby se hosté mohli těšit pohodlí a funkčnost jejich čísel.
  4. Údržba zařízení hotelové infrastruktury. Správce sleduje stav bazény, bary и Restauracetak, aby byly vždy skvělé stav a jsou připraveny k použití hosty.

Důležitost recepčního

Recepce je jedním z nejdůležitějších míst v hotelu. On je tvář hotel a odráží jeho obecné úroveň a kvalitu služeb. Práce administrátora na recepci přímo ovlivňuje pro spokojenost a pohodlí pobytu Hostéa také jejich rozhodnutí zůstat v budoucnu v hotelu.

Užitečné rady pro recepční

  1. Buď přátelský a usmívat se při setkání s hosty. Toto vytváří teplý a přátelskou atmosféru v hotelu.
  2. Buď pozorný a zdvořilý při jednání s hosty. Poslouchat jejich potřeby a pokusit se vyhovět jejich požadavkům.
  3. Poskytnout hosty pomoci a podporu, když nastanou problémy. Vyřešte jejich problémy okamžitě a efektivní.
  4. Neustále zlepšovat své dovednosti a znalost pohostinství. To vám pomůže nabídnout vyšší úroveň služby a uspokojit potřeby široké škály hostů.

Závěry

Hotelová recepční hraje zásadní roli při utváření prvního dojmu z hotelového zařízení. Mezi jeho povinnosti patří setkávání Hosté, výzdoba dokumentů, řešení konfliktů situace a koordinace práce všech oddělení hotelu. Správné plnění těchto povinností zajišťuje pohodlí a spokojenost Hosté, a také přispívá k vytváření atraktivní pověsti hotelu. Je důležité být na svém pracovišti profesionálem místo, Podpěra, podpora přívětivost a pozornost k Hostéa také aktivně zlepšovat své dovednosti, aby dosáhli vysoké úrovně služeb.

Jací zaměstnanci pracují v knihovně?

Knihovna zaměstnává různé zaměstnance. Mezi manažerské pozice patří asistent ředitele, hlavní knihovník, hlavní bibliograf a vědecký pracovník. Zástupce ředitele zodpovídá za obecné řízení knihovny, hlavní knihovník odpovídá za koordinaci práce a rozvoje knihovního systému a hlavní bibliograf odpovídá za sestavování a zpracování bibliografických seznamů. Na práci knihovny se podílejí i knihovníci, kteří zodpovídají za obsluhu čtenářů, výběr literatury a organizaci četby. Za popis a uspořádání knihovních fondů a také za sestavování katalogů odpovídají katalogizující knihovníci. Bibliografové se podílejí na sestavování bibliografických seznamů a zpracování informací. Dalším významným specialistou v knihovně je odborník na knihovní fond, který zodpovídá za výběr a nákup potřebné literatury. Všichni tito pracovníci společně zajišťují chod knihovny a uspokojování potřeb čtenářů.

READ
Jak odhlučnit dveře v místnosti?

Jak se jmenuje osoba, která zvedne telefon?

Takový člověk se nazývá operátor call centra nebo specialista zákaznických služeb. Zodpovědnost padá na jeho bedra komunikovat s klienty a poskytovat jim pomoc nebo informace, které potřebují. Musí být zdvořilý a trpělivý, umět řešit rychlé a časté hovory a umět řešit problémy a konflikty. Operátor call centra musí být dobře obeznámen s produkty či službami společnosti, neboť jeho úkolem je poskytovat klientovi podrobné poradenství, vyřizovat reklamace a upřímně se zajímat o názory zákazníků. Profesionalita operátora call centra je dosahována vzděláváním, školením a neustálým sebezdokonalováním v oboru. Jsou na něj kladeny zvláštní požadavky, protože na jeho práci závisí pověst společnosti a spokojenost zákazníků.

Jaké profese jsou na hřbitově?

Na hřbitově je mnoho různých profesí na konci života. Jednou z těchto profesí je patolog. Zjišťují příčiny smrti a provádějí pitvy těl. To je nezbytné pro stanovení a zaznamenání přesné příčiny smrti.

Další profesí je thanatokosmetolog. Tato profese zahrnuje péči o zesnulé, jejich přípravu na pohřeb a provádění kosmetických procedur pro zachování jejich přirozeného vzhledu.

Forenzní vědci zkoumají těla těch, kteří zemřou v důsledku zločinů nebo nehod. Pomáhají odhalit tajemství nebo nejasné okolnosti smrti.

Pohřební agenti se podílejí na organizování pohřbů a všech souvisejících činnostech. Pomáhají příbuzným zesnulých ve všem, co souvisí s pořádáním pohřbů a vzpomínkových obřadů.

Na hřbitově jsou také rituální vůdci, kteří provádějí obřady a pohřební služby. Vědí, jak správně a dojemně vyjádřit slova nad hrobem.

Všechny tyto profese jsou spojeny s koncem života a péčí o zesnulého. Vyžadují zvláštní zodpovědnost a schopnost jednat se zesnulým a jeho blízkými.

Jaké profese jsou v kanceláři?

Je zodpovědný za tvorbu animované grafiky pro různé projekty, jako jsou reklamy, vizuální efekty a rozhraní aplikací. – Překladatel. Mezinárodní společnosti aktivně využívají překladač pro komunikaci se zahraničními partnery a klienty. Dobrá znalost jazyků a kultur různých zemí je nezbytnou dovedností v této profesi. – Marketér. Je zodpovědný za vývoj a implementaci marketingových strategií, vedení a analýzu reklamních kampaní a udržování vztahů s potenciálními klienty a partnery. – Účetní. Důležitá profese zejména pro malé a střední podniky, které potřebují specialistu na finanční účetnictví a výkaznictví. – IT specialista. V moderní kanceláři se neobejdete bez vysoce kvalifikovaných IT specialistů, kteří zajišťují funkčnost výpočetní techniky, podporují síťovou interakci a pomáhají uživatelům řešit problémy. – Tajemník.

READ
Jak správně napnout svařované pletivo?

Recepční hosty nejen zdraví, ale plní i řadu povinností. Nejprve zaregistruje hosty, vyplní potřebné dokumenty a vydá klíče od pokoje. Poskytuje také informace o hotelu, službách, zajímavostech a dopravě. Pokud má host nějaké problémy nebo dotazy, recepční je co nejdříve vyřeší a zajistí pohodlný pobyt v hotelu. Kromě toho je zodpovědný za vedení evidence hostů, kontrolu provozuschopnosti zařízení a přijímání plateb za ubytování. Důležitým úkolem recepční je udržovat pořádek a čistotu v prostoru recepce. Celkově hraje recepční klíčovou roli při poskytování vysoké úrovně služeb a vytváření příjemné atmosféry pro hotelové hosty.

Hotel a hotelová recepce: co to je, pravidla a výjimky, design prostoru „vizitky“.

Moderní technologie mění nejen funkčnost, ale i design. A nejde zde o „kosmetický update“, ale o radikální restrukturalizaci obvyklého způsobu života a prostoru kolem.

Například hotelový řetězec AccorHotels nyní inzeruje své nové služby „Online check-in“ a „Express hotel check-out“ na titulní stránce hotelového řetězce. Mnoho hotelů vyvíjí aplikace pro mobilní telefony, pomocí kterých si můžete objednat službu z hotelů nebo získat potřebné informace, aniž byste kontaktovali recepci. To samozřejmě vede k úpravě samotné oblasti registrace hostů. Jednou z možností je její snížení (snížením počtu zaměstnanců) a rozšíření prostoru vestibulu.

prostor recepce hotelu

O širokém využití nových technologií je však ještě brzy hovořit a jedním z důvodů jsou poměrně vysoké náklady na jejich implementaci (zejména u hotelů bez řetězce). Zastavme se zatím u klasické verze hotelové recepce a jejích odlišností od jejích „kolegů“ z jiných odvětví (kanceláře, kosmetické salony, autobazary atd.).

Co je to recepce? Vlastnosti hotelové recepce

Samotné slovo, které je nyní obecně přijímáno v mnoha jazycích, pochází z latinského receptio, což znamená „přijetí, přijetí“. Ve vztahu k hotelnictví je recepce místem, kde jsou hosté „přijímáni“ (i odhlašováni): registrace, konzultace k otázkám zájmu, plnění různých požadavků (výměna žárovky, objednání snídaně na pokoj, atd.), prodej doplňkových hotelových služeb (masáže, sauna, objednání taxi, výlety atd.). Rozdíl mezi hotelovými recepcemi a ostatními prostory (fitness centra, kanceláře, obchody s luxusním zbožím atd.) je v tom, že hosté jsou obsluhováni ve stoje. V souladu s tím bude vnitřek pultu vyšší než u recepcí z jiných průmyslových odvětví. Také recepce hotelu byla původně vytvořena pro velký proud návštěvníků (v souladu s počtem pokojů).

Jiný název pro recepci je administrativní oblast nebo oblast registrace hostů.

co znamená příjem?

Recepcí se v ruštině rozumí jak místo v hotelu (kancelář, kosmetický salon atd.), tak služba, tzn. zaměstnanci. V druhém případě má smysl zmínit také provozní režim. Obvykle je to 24/7, přičemž zaměstnanci pracují na směny začínající v 8 nebo 9 hodin.

Ať už mluvíme o recepci v jakémkoli smyslu, je to vždy tvář, úroveň a status hotelu. Obzvláště pečlivě jsou proto vybíráni jak zaměstnanci, tak i zařízení (design prostoru a nábytku).

Součástí recepce je recepce a čekárna. Zde „funguje“ obecné pravidlo: čím dražší hotel, tím reprezentativněji by měla recepce a ubytovací prostory vypadat.

READ
Jak se nazývají krytky na kroucení drátů?

Podívejme se na tyto „fragmenty“ hotelu podrobněji.

Reseption

Recepce je první věcí, které hosté věnují pozornost při vstupu do hotelové haly. Vymezuje prostor na společný (pro hosty) a pracovní (pro personál recepce). Nejdůležitějším požadavkem na tento detail interiéru je všestrannost a pohodlí pro hosty a personál. Například by mělo být pohodlné rozložit a vyplnit dokumenty, ukázat polohu hotelu vzhledem k oblasti atd. Pro administrátora by mělo být pohodlné uvařit pro hosta čaj (kávu). Můžete si zde také postavit prodejní expozici (nebo ji umístit poblíž), aby si host mohl zakoupit například nabíječku na telefon.

hotelová recepce je

Další důležitou funkcí administrativního pultu je vytvořit potřebný dojem z hotelu. Jeho vzhled samozřejmě musí odpovídat stylu a stavu ubytovacího zařízení.

Výběr místa pro recepci

Z úkolů této zóny v hotelu to logicky vyplývá. Takže pro pohodlí hostů a personálu by měla být recepce umístěna:

  • v přízemí: pouze zde se můžete setkat s hostem a udělat na něj první dojem;
  • v blízkosti vchodu a výtahové skupiny: aby host po registraci (nebo obdržení potřebných informací) mohl rychle jít nahoru do svého pokoje;
  • vedle čekárny: hosté, kteří se ještě nepřihlásili, zde mohou pohodlně počkat, až na ně přijde řada;
  • Recepce je umístěna přední stranou směrem k hostům.
  • Žádoucí je možnost umístění back office a obslužného sociálního zařízení.

kdo je recepční

2. Tvar a rozměry recepčního pultu

V závislosti na tvaru místnosti a nápadu na design může být například rovná, půlkruhová, rohová, ve tvaru U.

Předpokládá se, že rovné a klenuté jsou ideální pro velké a podlouhlé prostory, zatímco rohové jsou ideální pro malé prostory.

Oblíbená je nyní i ostrůvková verze (ve tvaru kruhu, čtverce nebo obdélníku). Nejvhodnější je do prostorné předsíně.

Půlkruhový tvar recepčního pultu umožňuje zaměstnanci být vždy čelem k návštěvě.

Pohodlný je také tvar U, složený z rovných a rohových modulů. Jeho velikost se bude lišit v závislosti na velikosti lobby.

Příklad pultu ve tvaru U: venkovský hotel „Igora“ (Leningradská oblast). Při vývoji designového projektu pro recepci bylo zvoleno spíše lakonické řešení, přírodní barvy a materiály šetrné k životnímu prostředí: dřevo a kamenná dýha. Recepce tak zdůrazňuje celkový styl resortního hotelu, který se nachází v blízkosti jezera Ladoga.

hotelová recepce

Také praxe již dlouho vyvinula určité rozměry, takže tento kus nábytku je pohodlný pro hosty i zaměstnance.

Výška:

U „mimohotelového“ pultu se tento parametr od podlahy ke stolu pro hosty pohybuje od 1100 do 1300 mm, ale výška hotelové recepce může dosáhnout 1500 mm. Je to dáno tím, že zaměstnanci v prostoru recepce většinou pracují ve stoje.

Hloubka

Mělo by být vhodné pro umístění počítače a dokumentů. Velikosti se zde pohybují od 500 do 700 mm.

Délka

Celková šířka bude záviset na počtu pokojů a předpokládané obsazenosti. V tomto případě by pracovní prostor jednoho zaměstnance neměl být menší než 800 mm. Zpravidla se tento parametr pohybuje od 800 do 1200 mm. Celková délka celé desky může být 2-3 metry a ve velkých hotelech – 5 metrů.

READ
Jak se nazývají špunty do uší na plavání?

příjem co to znamená

3. Recepční pult: hotové řešení nebo na míru

O otázce „standardní“ nebo zakázkové recepce se rozhoduje ve fázi návrhu hotelu. Klíčovým bodem při konkrétním rozhodnutí bude zpravidla konfigurace budovy a představivost majitele (zákazníka).

Nejekonomičtější a nejrychlejší možností je nákup hotových modelů. Zároveň, abyste jim dodali individualitu, si můžete objednat branding vnějších povrchů.

Řetězcové hotely se i přes přísné standardy snaží zpestřit i v rámci své značky prostřednictvím zajímavých designových řešení. Cílem je umocnit místní chuť a přednosti budovy. Také samozřejmě klást důraz na úroveň hotelu a jeho stylové zaměření.

co znamená příjem?

Zde je například to, jak odlišně vypadají recepce v hotelech Hilton:

Hilton Istanbul Bospor

Beverly Hilton

V každém případě musí formát recepce, stejně jako její provedení, odpovídat velikosti předsíně, kolaudovanému interiéru, ale i počtu pokojů a předpokládané obsazenosti. Poslední kritérium je nesmírně důležité, aby personál recepce mohl rychle odbavit hosty v hotelu, a to i v době špičky. K tomu stačí zajistit další pracoviště pro zaměstnance za recepcí.

4. Materiály pro výrobu hotelové recepce

Vzhledem k tomu, že rovnice „drahý = bohatý“ (se smyslem pro styl a vkus) ještě nebyla zrušena, používají prémiové hotely dražší materiály a naopak. Současně může být určitý materiál použit jako základ v hotelech různých úrovní, ale „stavové“ rozdíly budou ve výzdobě. Důležitá je také pevnost materiálu, snadná péče a schopnost udržet si reprezentativní vzhled po dlouhou dobu. Z tohoto důvodu bude například instalace administrativního pultu z laminované dřevotřísky v počáteční fázi z ekonomického hlediska opodstatněná; rychle však ztratí svůj vzhled.

K výrobě administrativního stolu se tedy nejčastěji používají následující materiály (a jejich konfigurace):

  • Laminovaná dřevotříska (dřevotříska). Vyrábí se lisováním pilin a jejich následným laminováním.
  • MDF nebo jemná frakce. Jedná se o desku lisovanou z dřevěných vláken.

jak se jmenuje hotelový pult?

Zásadním rozdílem mezi těmito dvěma materiály je složení lepidla. Ve druhém případě jsou vlákna slepena pomocí přírodních pryskyřic, díky čemuž je materiál hustší ve struktuře. Díky tomu je MDF dražší materiál než dřevotříska.

Materiál se zpravidla používá v levných hotelech, ale se správným designem může vypadat docela zajímavě a slušně. Příkladem je recepce hotelu Brigantina 3* v Rybinsku. Pult je celý vyroben z plastu a lakován v hotelových barvách.

Dřevo se zpravidla používá v interiérech buď drahých, nebo tematických hotelů (například při hře s venkovským stylem). Vezměte si například luxusní hotel Ritz Carlton Central Park v klasickém stylu, který se nachází v centru New Yorku. Hotelová recepce je rovněž navržena v klasickém stylu. Jeho noblesu a nadčasovost podtrhuje dekorace, která využívá intarzované dřevo.

co je to hotelová recepce

A takhle zajímavě vypadá dřevěný pult ve francouzském hotelu Abbaye de Fontevraud. Hotel se nachází v budově bývalého opatství a jako pokračování své historie si vzal za základ minimalismus. V tomto stylu je navržena i recepce. Použitý materiál v kombinaci s formou však dává prostoru nejen jednoduchost, ale i noblesu.

  • sklo
  • Přírodní nebo umělý kámen.
READ
Jaký je nejlepší způsob mytí žaluzií?

Zde je návod, jak bude použitý materiál záviset na úrovni hotelu:

  • Ekonomická třída: laminovaná dřevotříska nebo děrovaný plech
  • Standard: pro ušlechtilý vzhled výrobku jsou použity lišty (speciální ozdobné lišty), plastové díly a chromovaná ocel. Jako základ se používá dřevotříska.
  • VIP třída: kámen, nerez, sklo, plast, MDF nebo dřevotříska podnož
  • Elite: vyrobeno na zakázku z vysoce kvalitního dřeva s různými přísadami.

Oblíbeným designovým trendem je kombinace skla a dřeva.

hotelová recepce

5. Kompletní sestava hotelového pultu ze strany hosta

Cílem je vytvořit hostovi maximální komfort a zároveň mu pokud možno něco prodat.

První problém řeší správné osvětlení (zpravidla je den a noc), stejně jako háčky a police na malé tašky a batohy.

Funkci „tichého prodejce“ budou plnit reklamní tiskoviny (vizitky a letáky spřátelených výletních kanceláří, obchodů), ceník s doplňkovými hotelovými službami atd.

6. Vybavení pracoviště

Vnitřním vybavením hotelové recepce je minikancelář, skrytá před zraky návštěvníků. Konkrétně se zde nachází:

  • vybavení kanceláře: počítač s hotelovým manažerským systémem, dvě laserové tiskárny, fax, kopírka, kalkulačka;
  • pokladna, platební terminál kreditní kartou; půjčovna automatů na bankovní karty v případě nouzového výpadku proudu, detektor bankovek;
  • terminál pro kódování klíčů (kodér);
  • digitální vícekanálová telefonní ústředna s displejem;
  • vysílačka pro provozní komunikaci s pokojovou službou a inženýrskými službami;
  • skříňka na klíče, trezor;
  • skříň s informační kartotékou (Bucket); prostor pro zásuvky, ve kterých budou uloženy složky s dokumenty, psacími potřebami a reklamními předměty;
  • zásuvky a vypínače ve všech veřejných prostorách;

co je to hotelová recepce

V prostoru recepce jsou také:

  • ohřívače a/nebo „teplé podlahy“, klimatizační jednotky pro ovládání klimatu;
  • zpravidla: hodiny se světovým časem, televizor, vitrína na suvenýry.

Čekárna (recepce)

Tento prostor je součástí vstupního prostoru a nachází se v těsné blízkosti recepce.

Vzhledem k tomu, že jeho účelem je „zpříjemnit“ hostům čekací dobu na odbavení a také (jako moderní trend) být pro hosty pohodlným místem pro práci a společenský život, nechybí konferenční stolky, křesla a prostor pro zavazadla.

Pravidla jsou zde stejná jako u recepce: s růstem hvězd v hotelu se zvyšuje kvalita a náklady na materiály pro zdobení tohoto prostoru.

co je recepce?

Správce na recepci

Stejně jako je recepce vizitkou hotelu, je recepční jeho tváří. V souladu s tím jsou na něj kladeny poměrně vysoké nároky: od vzhledu až po dodržování servisních standardů a znalosti o složitosti komunikace.

O profesi administrátora, jeho pracovních povinnostech, odborných a osobních kvalitách jsme podrobně psali v článku „Správce hotelu: pracovní povinnosti, funkce a pokyny“.

Hotelová recepce – pravidla a výjimky

Hovoříme-li o hotelové recepci jako o jedinečném předmětu, mělo být hned na začátku vyjasněno, že z každého pravidla existuje výjimka. Fantazie designéra a dostupnost volného prostoru dokáže zázraky. Příkladem je Mercure Hotel Kaliningrad, stylizovaný podle Hoffmannových pohádek. Místo jednoho pultu navrhli autoři projektu Irina a Olga Sundukovovi několik autonomních „zlatých“ stolů různých výšek. Elegantní stoly byly vyrobeny na zakázku.

hotelová recepce

Recepce samozřejmě musí ladit s celkovým stylem hotelu. O designu ubytovacích zařízení a nejzajímavějších trendech jsme podrobně psali v článku „Design hotelů a penzionů“.