Seriózní přístup a okázalost moderních hostů při výběru hotelu vedly k tomu, že se objevily obecně uznávané ukazatele toho, jaké by mělo být hotelové zařízení, které dokáže maximálně uspokojit potřeby klientů. Takových ukazatelů je v různých aspektech práce hotelových podniků poměrně hodně, nicméně tyto známky dobrého hotelu lze rozdělit do tří klíčových skupin. A většina dnešních turistů se chce ujistit, že tyto „tři pilíře“ vynikajících služeb jsou k dispozici, když si vybírají, kde se ubytovat během plánované cesty nebo služební cesty.
Dostupnost a snadná komunikace
Systém hotelového managementu je prioritou zařízení v moderním hotelovém průmyslu. Tento software poskytne příležitosti především potenciálním klientům hotelů. Totiž odkudkoli na světě budou moci hosté pomocí World Wide Web snadno a jednoduše online „najít hotel“, seznámit se s nabízenou službou a bezpečně, jak se říká, „na dvě kliknutí, “ zaplatit za požadovanou službu.
Dnes je dostupnost takových příležitostí pro online seznámení spotřebitele se zbožím a službami, které ho zajímají, a snadnost akce při jejich nákupu klíčovým faktorem ovlivňujícím jeho výběr.
Bez ohledu na to, jak se může měřené vyhledávání hotelu „v předstihu“ lišit od časově omezeného nuceného pronájmu „střechy nad hlavou“ v neznámém městě, je to globální dostupnost informací o konkrétní lokalitě, která v obou případy zůstávají jedním z nejdůležitějších „prodejních kanálů“ pro obchodní služby.
Skutečná pověst a úroveň služeb
Navzdory určitým globálním standardům přijatým v různých oblastech hotelového podnikání, místní specifika kultur a zákonů různých zemí výrazně ovlivňují „kvalitu standardu“. Například bychom neměli vždy slepě posuzovat slušnost hotelu pouze na základě počtu notoricky známých „hotelových hvězd“ značky. Rozdíly v kvalitě a kvantitě nabízených služeb, pozorované v hotelech stejné hvězdičkové kategorie z různých zemí, mohou ve skutečnosti někdy „vyrovnávat“ například „dvouhvězdičkové“ a „čtyřhvězdičkové“ hotelové služby.
Sofistikovaný moderní turista, který navíc nechce bezdůvodně přeplácet, pravidelně kontroluje úroveň skutečné pověsti ubytovacího zařízení pomocí tematických fór na sociálních sítích a uživatelských recenzí. A právě vynikající hodnocení hotelových služeb, které „dávají“ jeho hosté, stále více ovlivňuje konečnou volbu člověka.
Potvrzené příklady péče o hosty, skutečná pozitivní zpětná vazba, přítomnost flexibilních slev a cen v hotelové politice, stejně jako pravidelné originální akce s nestandardními bonusy – to budou silné argumenty při rozhodování kupujícího.
Exkluzivita značky, design
Unikátní a moderní hotelový komplex nebo starobylý hotel umístěný na zajímavém místě, který má neobvyklou historii nebo se stal dějištěm historických událostí, nepochybně poskytne náskok malému „standardnímu“ hotelovému podnikání jak při propagaci značky. a ve své skutečné popularitě.
Malá hotelová zařízení, která jsou flexibilnější vůči požadavkům trhu, si zároveň získávají své klienty rozumnou cenovou politikou, specializovaným, neobvyklým a kreativním přístupem k poskytování svých služeb, originalitou řešení budov a obratným využíváním trendů oblíbených mezi zákazníky. cílová skupina.
Harmonické spojení polohy hotelového zařízení, jeho rozlohy, specializace služeb, úrovně služeb se „vzhledem“ budovy a jejích interiérů se opakovaně osvědčilo a rychle zvyšuje oblibu bodu u klientského publika, a tedy i úroveň prodeje jejích služeb.
I ta nejvytouženější dovolená může být zmařena výběrem špatného hotelu. Drsný personál, neuklizené pokoje a nevkusné jídlo zanechá rozhodně nepříjemný dojem – jak na dovolené, tak na pracovní cestě. Abyste tomu zabránili, musíte si cestu naplánovat moudře. Lenta.ru vám řekne, jaká kritéria použít pro výběr ideálního hotelu a na co byste si rozhodně měli dát pozor.
Jak vybrat perfektní hotel
Nejprve se musíte rozhodnout o účelu cesty. Požadavky na hotel pro romantický víkend se totiž budou lišit od požadavků na dvoutýdenní rodinnou dovolenou nebo jednodenní služební cestu. „Čím jasněji je váš požadavek formulován, tím snazší je najít na něj odpověď a vybrat si optimální variantu ubytování pro formát cesty,“ řekla Alina Nikolaeva, vedoucí vývojová manažerka společnosti vyvíjející IT řešení pro hotelový byznys Bnovo. v rozhovoru pro Lenta.ru .
Poté je třeba určit nejdůležitější kritéria při výběru hotelu. Všechny požadavky a přání je třeba rozdělit na povinné, které musí hotel bezpodmínečně splňovat, a vedlejší – můžete je odmítnout, pokud se vám hotel opravdu líbí a splňujete všechna ostatní kritéria. Každý turista bude mít svůj vlastní soubor takových požadavků, zdůraznila Maria Gavrik, PR manažerka online hotelové rezervační služby Ostrovok.ru v rozhovoru pro Lenta.ru.
Například pro turisty s dětmi může být důležitá snídaně v hotelu a dobrá animace pro děti. Pro turisty cestující s domácími mazlíčky je důležité, aby byl hotel schopen je ubytovat. Mladé páry mohou preferovat blízkost centra města, atrakcí a zábavy, zatímco rodiny spíše preferují klidnější oblast mimo rušné ulice.
Foto: Jeffrey Greenberg / Education Images / Universal Images Group prostřednictvím Getty Images
Na co si dát pozor při výběru hotelu?
- Pro odpočinkovou dovolenou u bazénu nebo na pláži věnujte pozornost lokalitě. „Dejte přednost možnostem, které jsou blízko pláže nebo mají dobrý bazén. Předem si zjistěte, zda je pláž soukromá nebo veřejná, zda hotel nabízí lehátka a slunečníky, nebo si za ně musíte připlatit,“ zdůraznila v rozhovoru pro Lentu Elena Shelekhova, vedoucí tiskové služby služby plánování cest OneTwoTrip. .ru. Také ti, kteří plánují být v hotelu většinu času, by si měli vybrat hotely, které fungují na bázi all-inclusive.
Jak vybrat hotel pro rodiny s dětmi?
Povinným bodem při výběru hotelu pro rodinnou dovolenou je přítomnost vlastní lékařské služby a lékařů, zdůraznil Alexey Pryaslov. Jako poslední možnost by zdravotní středisko nebo nemocnice měly být v docházkové vzdálenosti.
Foto: VW Pics/Universal Images Group prostřednictvím Getty Images
Co by měl mít hotel pro rodinnou dovolenou:
- venkovní a vnitřní bazény pro dospělé a bazén pro děti;
- animační program pro děti;
- hřiště;
- jesličky;
- restaurace s dětským menu a vysokými židličkami;
- vybavená pláž bójemi a týmem plavčíků;
- možnost zapůjčení kočárků, koloběžek a kol;
- přítomnost zvukové izolace. S největší pravděpodobností budou mít sousedé také děti.
Optimální je, pokud hotel poskytuje příslušenství potřebné pro přípravu jídla pro miminka – ohřívače lahví, sterilizátory.
Pokud se jedná o hotel v exotické zemi, ověřte si dostupnost evropské kuchyně, abyste nevystavili žaludky svých dětí zkoušce neobvyklého jídla
„Důležité je také ujasnit si dostupnost přestupu a stanovený čas přihlášení a odhlášení – abyste nemuseli s dítětem půl dne nebo v noci sedět na kufrech nebo si lámat hlavu najít taxi,“ zdůraznil Alexey Pryaslov.
Jak vybrat hotel pro jednotlivou dovolenou?
Pro dovolenou pro jednu osobu stojí za zvážení hotely s konceptem pouze pro dospělé – hotely, které jsou určeny pouze pro dospělé, poznamenala v rozhovoru pro Lenta.ru Kamila Velibeková, vedoucí partnerka a zakladatelka společnosti Premier Tourism.
Nabízejí odlehlou a klidnou atmosféru, ideální pro relaxaci bez shonu. Nejsou tam žádné děti, takže pokud v regionu, ve kterém se chystáte na dovolenou, jsou takové hotely, měli byste si je vybrat na jednu dovolenou
Foto: Horacio Villalobos/Corbis přes Getty Images
Vhodné jsou i hotely s minimální dětskou infrastrukturou, nikoli rodinného typu, které jsou zaměřeny na potřeby a požadavky dospělých – takových možností je mnohem více. Pro hosty zde bude několik barů a restaurací, bazén a pouze jeden malý dětský klub. To znamená, že hotel není orientován na rodinu.
Kritéria pro výběr hotelu
1. Vzhled webu. Webové stránky hotelu jsou jeho vizitkou, poznamenala Alina Nikolaeva. Jsou zde nejen důležité informace například o opravárenských pracích v určité oblasti, ale také seznam aktuálních služeb. Často web také zveřejňuje propagační kódy pro ty, kteří si nerezervují pokoj přes agregátor zájezdů, ale přímo na webu hotelu. Může se jednat o slevu, doplňkovou službu nebo dárek.
Můžete a měli byste posuzovat hotel podle jeho obalu: pokud vás něco znepokojuje ve fázi studia webu, pravděpodobně byste měli poslouchat sami sebe. O kvalitě provozovny může vypovídat starý, přetížený nebo naopak prázdný web
2. Poloha hotelu. „Je vhodné se předem informovat o vzdálenosti od letiště a typu dopravy, kam se budete muset dostat,“ poznamenala Kamila Velibeková. Pozor byste si měli dát i na výhled z okna místnosti.
Pro klidnou a odpočinkovou dovolenou si vyberte hotely, které se nacházejí daleko od hlučných ulic a turistických míst. A pokud chcete být blíže atrakcím a zábavě, pak si rezervujte hotely v centru města
Někdy může méně než ideální poloha hotelu těžit z doplňkových služeb. Například hotel na okraji města dopravuje své hosty do centra bezplatným autobusem, který jezdí pravidelně tam a zpět.
Foto: Pedro Fiúza / NurPhoto přes Getty Images
3. Power. Různé hotely fungují na různých stravovacích systémech.
Jaké druhy jídel jsou k dispozici v hotelech:
- bez jídla;
- v ceně pouze snídaně;
- snídaně a večeře v ceně (s nápoji nebo bez nich);
- snídaně, obědy a večeře v ceně (s nápoji nebo bez nich);
- all inclusive;
Vyplatí se pečlivě porozumět typu nabízeného jídla: zda jsou v ceně alkoholické a nealkoholické nápoje, v kolik hodin se podává snídaně, v kolik končí večeře. „Často se stává, že si hosté nejprve vyberou hotel, protože má bufet, a pak se k němu cítí připoutaní, ačkoli ve skutečnosti by chtěli lépe poznat region a místní kuchyni,“ zdůraznil Alina Nikolaev.
Pro ty, kteří se nechtějí starat o jídlo, jsou vhodné hotely all inclusive. A pro ty, kteří se nechtějí vázat na hotel, ale chtějí vyzkoušet místní kuchyni, je lepší zůstat v hotelech bez stravy
Pokud má pokoj kuchyňský kout, stojí za to prozkoumat jeho vybavení. Je také dobré zkontrolovat, zda jsou v blízkosti hotelu obchody s potravinami a v kolik hodin mají otevřeno.
4. Počet pokojů. „Předem specifikujte detaily, které jsou pro vás důležité: velikost pokoje, dostupnost minibaru a sprchového příslušenství, datum poslední rekonstrukce – tak, aby se očekávání na fotografii a skutečnost shodovaly,“ poznamenala Elena Vinokurova . Všimněte si také, zda se koupelna nachází v pokoji nebo zda bude muset být sdílena s ostatními hosty.
Foto: Raquel Maria Carbonell Pagola/LightRocket prostřednictvím Getty Images
5. Doplňkové služby. Tento koncept zahrnuje zábavní program v hotelu, přítomnost bazénu, lázeňského centra a fitness. Mezi doplňkové služby patří také možnost povolení domácích mazlíčků.
6. Úroveň služby. Hotely mohou mít ideální polohu, ale důležitou roli hraje také úroveň jejich služeb.
I když je vám vše naprosto jasné, nevyhýbejte se komunikaci s manažery – někdy vám krátký telefonický rozhovor může poskytnout více informací než desítky recenzí třetích stran. Přátelský a zdvořilý personál, který je připraven odpovědět na jakoukoli otázku, je jistým znakem dobrého hotelu
7. Recenze. Nebuďte líní číst recenze o hotelu na různých zdrojích.
Jak vybrat hotel na základě recenzí?
Recenze jsou jedním z nejdůležitějších kritérií při výběru hotelu. Ale abyste pochopili celkový obraz, musíte číst recenze na různých stránkách a ve velkém počtu a také věnovat pozornost tomu, jak na ně reagují zástupci hotelů.
Pokud zaměstnanci reagují na recenze zdvořile a včas, je to ukazatel dobrých služeb. Tento způsob komunikace mezi zástupci společnosti naznačuje, že zařízení pracuje v zájmu hostů a je připraveno naslouchat jejich názorům.
Recenze jsou však často nafouknuté – nebo naopak konkurenti se snaží negativními komentáři ke službě snížit hodnocení ostatních hotelů. Lze je snadno odlišit od ostatních a obvykle se jedná o variace stejného vzoru. Například ve falešných recenzích často používají podobná slova: „Skvělý hotel, moc se nám líbil“, „Hotel se nám moc líbil. Je to skvělé,” “Všechno bylo skvělé, hotel je prostě skvělý.”
Foto: Education Images/Universal Images Group prostřednictvím Getty Images
„Tak se podívejte na celkový obrázek a vyvodte závěry. Vyplatí se také hledat recenze na některých veřejných stránkách nebo skupinách – často tam jsou skutečné recenze od turistů,“ řekla Valeria Dudinova, PR manažerka ruské online rezervační služby „Edem-v-Gosti.ru“, v rozhovoru s Lentou. ru.
Kromě toho je třeba recenze brát kriticky. Je důležité pochopit, kdy je recenze objektivní a kdy negativní je subjektivní reakcí bez jakýchkoli důkazů. Mnohem častěji platí, že to, co bylo pro jednoho problémem, může být pro druhého přínosem. Například večírky do noci neosloví rodiny s dětmi a lidi na služebních cestách, ale potěší mladé.
Nebojte se vidět negativní recenze dobrých hotelů. Jsou součástí byznysu, každý má nešťastného zákazníka. To je normální, ne vždy je možné zajistit, aby byl host nakonec spokojen. Podezření vzbuzuje spíše hotel bez jediné negativní recenze
Jak vybrat hotel podle počtu hvězdiček
Počet hvězdiček hotelů v Rusku:
- Žádné hvězdy – minimální úroveň pohodlí. Takové hotely nemají další služby a jejich pokoje jsou velmi malé. Hotely bez hvězdiček však poskytují hostům vše, co potřebují pro krátkodobý pobyt.
Foto: Xinhua / Sipa USA / Legion-media.ru
Při výběru hotelu je lepší zaměřit se na živé recenze, pověst řetězce, konkrétní hotel a názor touroperátorů, protože počet hvězdiček ne vždy odpovídá skutečné úrovni služeb a údržby, poznamenal Alexey Pryaslov. Kromě toho se kritéria pro hodnocení hotelu hvězdičkami v různých zemích liší.
