Analytici Yandexu studovali dynamiku vyhledávacích dotazů za poslední dva roky a provedli průzkum u více než tisíce uživatelů, aby zjistili, jak se budou kupující chovat při výběru nábytku v blízké budoucnosti. 63 % těch, kteří nábytek vybírají, jsou ženy, více než třetina z nich je ve věku 25 až 34 let. 51 % zařízení používaných k vyhledávání a výběru nábytku byly chytré telefony.
Zeptali jsme se tisíců uživatelů Yandexu z měst s více než milionem obyvatel, zda si za posledních šest měsíců koupili nábytek. 76 % dotázaných odpovědělo, že si ho koupili – a pak už jen tato skupina odpovídala na otázky, jak k výběru přistoupili. Dále pro pracovnu hledejte dotazy na všechny druhy nábytku (sedací souprava, postel, židle, stůl, matrace), dotazy na interiérový nábytek (do chodby, do obývacího pokoje) a také dotazy na zahradní a kancelářský nábytek byly analyzovány od července 2017. do července 2019
70 % kupujících využívá při výběru nábytku jak internet, tak osobní zkušenost (sedni a dotkni se).
51 % začne hledat na internetu a poté jde do obchodu a 19 % si vybere v obchodě a poté se podívá na internet. Nejčastějším scénářem je vybrat si na internetu a podívat se v obchodě. Pro zákazníky by mělo být snadné najít vaši nabídku online v raných fázích výběru nábytku.
Všichni respondenti, kteří si za posledních šest měsíců koupili nábytek. Pro 2 % respondentů bylo obtížné odpovědět.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Online nákup nábytku je udržitelným trendem chování
Všichni respondenti, kteří v posledním půlroce nakoupili nábytek a provedli nákup nebo výběr zboží v internetovém obchodě. Otázka měla více možností odpovědi.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
84 milionů požadavků z mobilních zařízení – o 39 % více než v první polovině roku 2018.
Vyhledávání ze stacionárních zařízení klesá a celkový počet žádostí o nábytek v roce 2019 vzrostl o 4 %. Růst je tažen chytrými telefony – podíl mobilní návštěvnosti v kategorii Nábytek v prvním pololetí 2019 vzrostl na 52 % oproti 39 % před rokem. Přizpůsobte kreativy a vstupní stránky tak, aby je bylo možné zobrazit na chytrém telefonu, použijte úpravy pro mobilní zařízení.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Růst H1 2019/H1 2018. Data H1 2019
Nejvíce poptávek bylo v kategorii „Nábytek do ložnice“ a největší nárůst poptávek a prokliků vykázal „Nábytek do předsíně“
63 % z těch, kteří si nábytek vybírají, jsou ženy
Více než třetina z nich je ve věku od 25 do 34 let, dalších 26 % je ve věku od 35 do 44 let. Ženy, které se zajímaly o styly interiéru, kladly přibližně stejný počet dotazů na klasický styl (31 %), loft (29 %) a Provence (29 %), dalších 11 % dotazů bylo na moderní. Využijte úpravy nabídek na sociálních sítích, přizpůsobte kreativy různým segmentům cílového publika, nabídněte ženskému publiku výběr interiérových řešení.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
3 % publika nemá žádné pohlaví identifikované
Muži volí loftový styl, ženy klasiku
+40 % požadavků za rok – Nejrychleji si získává popularitu skandinávský styl
Na byty a pokoje ve skandinávském stylu uživatelé v roce 247 položili 2019 tisíc dotazů, na lofty 434 tisíc. Loftový styl je oblíbený zejména u mužského publika – 44 % mužů, kteří se zajímali o styl interiéru, se dotazovalo konkrétně na loft. Mezi těmi, kteří se o loft zajímali, bylo mnoho uživatelů ve věku 25-34 let (42 %) a lidí s prémiovým příjmem (44 %).
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Růst 1. pololetí 2019/1. pololetí 2018. Údaje za 1. pololetí 2019
Mladí volí loft a modernu, starší generace volí klasiku a Provence
Bohatí lidé si vybírají lofty
Na oblibě si získává i ratanový nábytek: +23 % požadavků ročně, dub – +20 %. Loft, skandinávský styl, minimalismus, ratanový nábytek, šedá barva v interiéru – trendy roku. Ukažte oblíbená řešení interiéru, abyste zaujali potenciální klienty a začněte s nimi budovat komunikaci.
Klíčové trendy ve vyhledávání v roce 2019
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
Údaje za 1. pololetí 2019
*Velikost pokojů, které nejčastěji požadují uživatelé se zájmem o interiér a design bytů
Zájem o nábytek z epoxidové pryskyřice vzrostl v 93. pololetí 1 o 2019 %.
Mezi nejzářivější trendy lze zaznamenat zájem o nábytek vyrobený z epoxidové pryskyřice – začal na konci roku 2017 a v prvním čtvrtletí roku 2019 vzrostl o 206%.
Studie Yandex “Jak hledají, vybírají a nakupují nábytek.” Rusko. července 2019.
* Nárůst počtu žádostí oproti 4. čtvrtletí 2017
Viktor Gryaznov,
Key Account Manager pro maloobchod
Abych to shrnul: nábytek je vybírán podle designu – takže první vizuální kontakt kupujícího s vaší nabídkou je velmi důležitý. Využijte grafické kampaně v přímé a rozsáhlé videoreklamě, aby byla vaše nabídka atraktivní. Kromě toho jsou interiérové předměty nakupovány po záměrném výběru – navštíví několik webových stránek nebo maloobchodních prodejen. Je důležité neztratit kontakt s kupujícím a doprovázet ho ve všech fázích trychtýře: od prvotního impulsu vidět, jak lze interiér aktualizovat, až po nákup na webu nebo v offline obchodě. Abyste nepřišli o „teplé“ zákazníky, použijte retargeting v reklamní síti Yandex. Pro ty, kteří vložili položku do košíku a nekoupili, můžete nabídnout malý bonus – dopravu zdarma nebo zvednutí na podlahu.
V textech inzerátů je důležité zmínit klíčové výhody, které jsou pro kupující důležité – velký výběr, zboží skladem, cena (viz snímky 6-8 Průzkumu). Připravte se na sezonu s předstihem a absolvujte ji rostoucí rok co rok!
Rozhodli jste se koupit nábytek. Zdálo by se, že nic nemůže být jednodušší: přijďte do showroomu nábytku, vyberte si variantu, která se vám líbí, zaplaťte šekem a tady to je: požadovaný měkký set nebo stylová šatní skříň zdobí váš domov. Bohužel ve skutečnosti se problém volby ukazuje být hlubší: zpoždění dodávky, montáže, nesrovnalosti mezi skutečnými rozměry nábytku, nevhodné kování, vracení zboží, sepisování reklamací atd. až k hájení svých zájmů u soudu.
Zastavme se u toho, co spotřebitel potřebuje vědět při nákupu nábytku.
Když nakupujete nábytek ze vzorků v obchodě nebo z katalogů (tj. na dálku), mezi povinnosti prodejce patří uzavření smlouvy s vámi jako kupujícím. Jaký druh smlouvy spotřebitel podepsal (smlouva s výrobcem, tj. o výrobě nábytku nebo kupní smlouva), určuje, jaká práva může využívat.
První, na co si musíte dát při nákupu nábytku na základě kupní smlouvy pozor, je pověst výrobce a samotného obchodu, protože objednávku lze provést i online na náhodně vybraném webu. Nezapomeňte, že existuje mnoho leteckých společností a „řemeslných“ výrobců, kteří, pokud jsou v produktu objeveny významné nedostatky, mohou jednoduše zmizet. Seriózní nábytkářská společnost má oficiální webové stránky, kde si můžete přečíst recenze zákazníků, prostudovat historii obchodu a seznámit se s řadou produktů. Ředitel dobré společnosti je klientům vždy k dispozici. Kromě toho jsou nabízeny doplňkové služby v podobě kvalifikované asistence při návrhu, montáži a dodání nábytku.
Vaším úkolem je tedy pečlivě prostudovat smlouvu. Ze zákona máte jako kupující nebo zákazník právo na spolehlivé a úplné informace o produktu. Článek 10 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ definuje rozsah povinných informací, které je výrobce (prodejce, umělec) povinen sdělit spotřebiteli. Podle „Obchodních pravidel“ musí informace o nábytku kromě hlavních bodů, které platí pro všechny skupiny zboží, obsahovat následující informace:
- o materiálech, ze kterých je nábytek vyroben a které byly použity při jeho výzdobě;
- o funkčním účelu;
- o způsobech, termínech, podmínkách dodání a předání zboží kupujícímu.
Důležitým bodem při sepisování každé smlouvy je jasné uvedení termínů: výroba, dodávka, montáž, odstranění závad, výměna vadných dílů, uspokojení reklamací. Pamatujte, že nejen prodávající, ale i kupující musí dodržovat lhůty: jste povinni zboží včas zaplatit a převzít.
Předměty jako nábytek se kupují na dlouhodobé užívání, proto je při nákupu velmi důležité dbát na kvalitu zpracování. Rozhodněte se o provozních podmínkách, to je výchozí bod při výběru materiálu, ze kterého je nábytek vyroben. Nábytek do kuchyní a koupelen musí být trvanlivý a odolný proti poškrábání, teplu a vlhkosti. Dalším hlediskem je kvalita čalounění, látky u kterých se dělí na několik kategorií v závislosti na jejich hustotě. Existuje 9 kategorií látek na čalounění (od 0 do a čím vyšší číslo kategorie, tím lepší a odolnější látka.
Další věc, kterou byste měli pečlivě prostudovat, jsou mechanismy, které tvoří nábytek: vodicí kolečka výsuvných částí, panty, skládací prvky. Složte a rozložte pohovku několikrát v obchodě sami; tyto akce by neměly způsobit žádné potíže, neměly by docházet k žádným cizím zvukům nebo rušení. Pamatujte: mechanismy se zavírači a automatickými zámky dveří, které se tak často používají v kuchyňském nábytku, by také neměly bouchnout nebo skřípat, ale během provozu vyžadují zvláštní péči. Neméně pozornosti musíte věnovat kvalitě nábytkového kování, životnost produktu přímo závisí na vaší pozornosti k těmto prvkům.
Někdy příčina problémů s nábytkem spočívá v nesprávné montáži provedené nezkušenými řemeslníky, jejichž chyby vyžadují dodatečné náklady na materiál. Rozhodli jste se sestavit si nábytek sami? To znamená, že vám musí být poskytnuty podrobné pokyny pro sestavení zakoupeného nábytku se všemi instalačními schématy a také pokyny pro péči a použití.
O dodacích a montážních dobách nábytku. Po doručení nábytku k Vám domů jej znovu pečlivě prohlédněte, ujistěte se, že na výrobku nejsou žádné odštěpky, praskliny nebo jiné vady, protože při přepravě se mohlo něco poškodit, za to odpovídá doručovatel. Zákazník a zástupce prodávajícího musí podepsat potvrzení o převzetí, které odráží kvalitu nábytku a množství jeho prvků. Pokud je výrobek zapečetěný, doporučuje se otevřít obal nábytku za přítomnosti zástupce prodejce nebo zástupců firmy, která bude nábytek montovat.
Pokud nebude nábytek zákazníkovi dodán včas, může dle své volby požadovat převod zaplaceného zboží v jím stanovené nové lhůtě nebo vrácení již zaplacené zálohy prodávajícímu a ukončení kupní a prodejní smlouvy. Spotřebitel má v tomto případě právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly nedodržením dodací lhůty u předplaceného nábytku. Podle normy Čl. 23.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ je prodávajícímu účtováno penále ve výši 0,5 % z částky zálohy za každý den prodlení.
Doba montáže musí být uvedena ve smlouvě. Pokud zhotovitel porušil své povinnosti, má objednatel právo požadovat zaplacení penále (sankce) za porušení montážních termínů. Pokud bude cena montáže sjednána samostatně, bude penále činit 3 % z těchto nákladů za den, maximálně však celkové náklady na montáž. Pokud smlouva neodděluje cenu zakoupeného zboží a zakoupené služby nebo práce, cenou objednávky je třeba rozumět jejich celkovou cenu (ustanovení 5 článku 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ). Nedodržení termínů pro dokončení prací nebo služeb je významným porušením, z něhož vyplývá odpovědnost zhotovitele.
V souladu s platnou legislativou je stanovení záruční doby na nábytek právem výrobce (provádějícího), nikoli však povinností. Záruční doba je stanovena výrobcem na libovolnou dobu – 12, 18, 24 měsíců a je zahrnuta v pasu výrobku. Představuje dobu, po kterou je v případě zjištění vady výrobku (díla) výrobce (provádějící), prodávající povinen vyhovět požadavkům spotřebitele stanoveným v § 18 a 29 zákona Ruské federace „O ochraně o právech spotřebitelů“). Životnost je doba, po kterou se výrobce (provádějící) zavazuje poskytnout spotřebiteli možnost užívat výrobek (dílo) k určenému účelu a nést odpovědnost za významné nedostatky. Usnesením vlády Ruské federace ze dne 16.06.1997. června 720 č. XNUMX byl schválen Seznam předmětů dlouhodobé spotřeby, u kterých je výrobce povinen stanovit životnost. Seznam zahrnuje osm skupin zboží včetně bytového zařízení (sedačky, pohovky, postele atd.).
S ohledem na obrovské množství výrobců a pestrý sortiment má spotřebitel při nákupu nábytku obrovský výběr možností. Pokuste se k této problematice přistupovat opatrně, protože pořizujete nábytek pro sebe a své blízké. Správně zvolený kvalitní nábytek může svého majitele těšit po mnoho let.
