Dobrý den, jmenuji se Jurij Borzilo a jsem marketingový analytik. Autor kanálu TG „Borzilo“ Pomáhám firmám budovat systémový marketing. Provádím průzkum produktů, cílové skupiny, konkurentů a různých dat.
Snažím se pochopit, co spotřebitelé chtějí a jak přizpůsobit produkt a marketing zákazníka tak, aby lépe řešil problém spotřebitele a zároveň zákazníkovi generoval více peněz. Provozuji blog o marketingu toolmark.ru
V tomto článku jsem shromáždil způsoby, jak můžete získat informace o své cílové skupině.
Pro ty, kteří jsou příliš líní nebo nemají čas číst, jsem připravil myšlenkovou mapu ve formátu jpg, která obsahuje všechny metody. Za mapou bude popis každé metody.
Bez znalosti potřeb vaší cílové skupiny je těžké vybudovat úspěšnou marketingovou strategii. Porozumění publiku vám umožní identifikovat segmenty, správně umístit produkt, vytvořit hodnotové nabídky a vybrat vhodné reklamní kanály.
To vše přímo ovlivňuje nejdůležitější marketingové ukazatele, jako jsou náklady na přilákání klienta (CAC) a množství peněz, které klient přinese za celou dobu spolupráce s firmou (LTV).
Z článku se dozvíte o způsobech, jak studovat cílové publikum
Ve své práci vyzdvihuji 4 směry pro vyhledávání informací o cílové skupině
- Studium zástupců cílové skupiny
- Otevřené zdroje
- firma (zákazník)
- soutěžící
Podívejme se na způsoby v každém směru
Toto je nejúčinnější směr pro shromažďování informací o cílovém publiku, protože zde budeme dostávat informace přímo od lidí, kteří jsou zástupci cílové skupiny
Rozhovory jsou metodou kvalitativního výzkumu, jsou potřebné k hledání hypotéz a poznatků. S ním se můžete dozvědět o motivech a problémech vaší cílové skupiny. Můžete si popovídat s těmi, kteří si již produkt zakoupili, a zeptat se, proč si ho koupili a podle jakých kritérií si jej vybrali.
Rozhovory lze vést různými způsoby, osobně, po telefonu, prostřednictvím zpráv na sociálních sítích. Zde je podrobný článek o tom, jak vést telefonický rozhovor.
Pokud pro rozhovor potřebujete osobně komunikovat s každým respondentem, pak online průzkumy umožňují vytvořit dotazník a odeslat jej zástupcům cílové skupiny, tzn. Můžete rychle prozkoumat velké množství lidí, ale tato metoda má určité nevýhody. Nemůžete klást vysvětlující otázky a nebudete schopni poskytnout vysvětlení, pokud dotyčná osoba otázce nerozumí.
Způsoby, jak organizovat online průzkum
- pomocí služby průzkumu na webu
- průzkum Google a rozesílání e-mailů
- prostřednictvím sociálního cílení sítí
- Služba zobrazení Yandex
Pokud máte virtuální telefonování nebo systém sledování hovorů, pak je s největší pravděpodobností možné nahrát rozhovor mezi klientem a manažerem. Z těchto rozhovorů se můžete dozvědět, co je pro potenciálního klienta důležité a čeho se bojí.
Způsoby, jak uspořádat odposlech
- Nahrávky rozhovorů mezi manažery a klienty
- Studujte korespondenci mezi manažery v online chatu a e-mailem
- Sledování komunikace mezi klientem a manažerem v místě prodeje
Existuje určitý přístup, kterým lze web vylepšit a získat informace o zákaznických potřebách. Musíte požádat potenciálního klienta, aby web otestoval. Najděte si například nějaké informace na webu nebo si objednejte. A pak se klienta zeptat, jaké důležité informace na stránkách neviděl, co pro něj bylo důležité při zadávání objednávky.
Různé společnosti provádějí průzkumy trhů a cílové skupiny, některé z těchto studií jsou uzavřeny, ale některé lze nalézt prostřednictvím vyhledávačů ve veřejné doméně.
Statistika vyhledávacích dotazů od společnosti Yandex, s její pomocí můžete posoudit poptávku po vašem produktu a také provést expresní analýzu zájmů cílového publika. Servisní odkaz
Z této služby se můžete dozvědět o trendech pro určité dotazy, tedy pochopit, zda zájem publika o určitý produkt roste nebo naopak klesá. Servisní odkaz
Na stránkách Rosstatu můžete najít výzkumy o různých publikech a sektorech národního hospodářství. Odkaz
Pomocí tohoto nástroje můžete zjistit pohlaví a věk lidí, kteří zadali dotazy, které vás zajímají. Servisní odkaz
Existuje například obrovské fórum o stavebnictví forumehouse.ru, kde komunikují lidé, kteří staví soukromé domy. Jedná se o vynikající testovací základnu pro studium cílové skupiny společností, které vyrábějí a prodávají stavební materiály. Po přečtení příslušných témat po dobu několika hodin můžete sestavit přibližný portrét klienta.
Místa, kde najdete diskuze a recenze
- sociální sítě
- fóra
- Trh Yandex a další stránky s recenzemi
Dalším skvělým způsobem je využití zkušeností ostatních. Marketéři často píší případové studie o svých projektech a mluví o publiku, se kterým pracovali. Tyto informace můžete použít při studiu cílové skupiny pro váš projekt. Zde je například velká databáze případů využití cílené reklamy. Odkaz na databázi případů z Cerebro
Toto je také samostatná metoda, na kterou mnoho lidí zapomíná, můžete jít na anglický Google, zadat dotaz v angličtině a obdržíte informace o vašem tématu z anglického segmentu internetu.
Téměř každý podnik má webové stránky. Pokud web vytvořili kompetentní kluci, pak ho navrhli na základě potřeb cílového publika. Prostudováním takové stránky a použitím metody dedukce můžete najít mnoho poznatků o cílové skupině.
Například web může mít různé stránky pro různé segmenty cílového publika, respektive je to signál o tom, jaké segmenty publika mohou být na trhu. Z nabídek na webu můžete pochopit, jaké potřeby a bolesti má cílové publikum.
Příklad segmentace produktových řešení na webu prodávající služby virtuální telefonie na základě segmentů cílového publika
Lidé, kteří často kontaktují klienty, mohou zpravidla říci mnoho informací o cílové skupině. Nejčastěji se jedná o manažery, obchodníky, operátory call centra a podpory. Připravte si otázky týkající se vaší cílové skupiny a komunikujte s těmito lidmi.
Tato metoda je podobná předchozí. Je důležité snažit se pochopit, na základě jakých potřeb a očekávání zákazníků byly vytvořeny propagační materiály, prodejní scénáře a další marketingová dokumentace.
Pokud to podnik myslí se shromažďováním informací o zákaznících vážně, pak s největší pravděpodobností má CRM, databázi webových stránek, kde se shromažďují informace o zákaznících a jejich objednávkách. Pomocí těchto informací můžete získat spoustu poznatků, například zjistit, jak často zákazníci nakupují, z jakých měst přicházejí objednávky a jaké je pohlaví a věkové složení publika.
Když jsem pracoval v autoservisu, nasbírali jsme spoustu užitečných informací o zákaznících, jako je model auta, rok výroby, barva. Na základě těchto informací jsme zjistili, že většinu klientů autoservisu tvoří majitelé značky Ford. Do myčky často přicházejí majitelé bílých aut do 3 let. Díky znalosti těchto informací jsme pochopili, na jaké publikum by měla být reklama cílena a jak ji personalizovat.
Nejběžnější jsou Google Analytics a Yandex Metrica. Myslím, že zde není třeba zvlášť popisovat. Pomocí analytických systémů můžete zjistit, odkud lidé na web přicházejí, pochopit, co je přitahuje a co ne. Pochopte, která část publika konvertuje a která ne a mnoho dalších věcí.
Tato metoda v podstatě souvisí s předchozím bodem, ale chtěl jsem ji zvýraznit jako samostatnou. Pokud máte na svém webu vyhledávací pole, můžete pomocí Google Analytics shromažďovat informace o tom, jaké dotazy uživatelé zadávají. Studiem vyhledávacích dotazů můžete pochopit, jaké informace jsou pro uživatele důležité, ale nemohou je na webu najít, nebo pokud máte internetový obchod, můžete vidět, jaké produkty uživatelé potřebují, podle toho můžete rozšířit sortiment, uspokojit zákazníky a vydělat peníze.
Pokud máte databázi telefonních čísel nebo e-mailů zákazníků, můžete ji nahrát do cílového lovce a pokud stránka uživatele obsahuje telefonní číslo nebo e-mail, služba najde jeho stránku. Po shromáždění ID uživatelů VKontakte tímto způsobem můžete analyzovat jejich zájmy pomocí target thunter a zjistit, ve kterých skupinách žijí a co je zajímá. Odkaz na službu targethunter
Pomocí služby lovce cílů můžete analyzovat předplatitele zákaznické skupiny a pochopit, do kterých skupin kromě této skupiny patří a jaké mají zájmy.
Aby bylo možné porozumět cílovému publiku prostřednictvím analýzy konkurence, je důležité položit si otázku, proč to konkurenti udělali? Pomocí logického myšlení pak můžete najít postřehy o cílové skupině. Je však důležité pochopit, že konkurenti mohli ve svých rozhodnutích udělat chyby, což vás může vést k falešným poznatkům; je důležité kriticky myslet a shromážděné informace zpochybňovat.
Stejně jako v případě analýzy webu zákazníka, i při analýze webu konkurence a její reklamy se můžeme pokusit zodpovědět řadu otázek, které nám umožní porozumět cílové skupině. Můžeme se například zamyslet nad tím, proč konkurent na webu uvádí určité vlastnosti produktu, proč jsou tyto vlastnosti pro potenciálního klienta důležité, nebo například proč konkurent používá určité formulace pro cílené akce na webu, jak souvisí to s očekáváním cílového publika?
Je důležité si prostudovat, jaké otázky vám budou klást vaši konkurenti. S největší pravděpodobností pomocí těchto otázek můžete pochopit, co potenciální zákazníci mají za produkt a jak si vybírají.
Toto je článek o práci s cílovým publikem pro obchodníky. Naučí vás velmi přesně rozumět svým zákazníkům, abyste jim prodali více a ušetřili hodně na propagaci produktů. Dojde k hlubokému ponoru, takže bude spousta textu, příkladů a ilustrací. Ale zároveň je vše v jednoduchém jazyce bez fantazijních výrazů, aby se informace snadno vstřebaly.
Dostat se do něj zabere poměrně hodně času, proto doporučuji si dát pauzu nebo si článek uložit do záložek, abyste se k němu později vrátili.
A ještě jedna věc: vše, co je napsáno níže, funguje pouze v případě, že je implementováno, takže je nejlepší okamžitě vzít a přenést popsaný vývoj do svých vlastních projektů.
Výsledek studia článku:
- Zvýrazníte segmenty cílového publika
- Popište své potenciální zákazníky
- Provdesh Users Research
- Obdržíte hypotézy pro další montáž prodejního trychtýře
- Distribuujte teze podle úrovně povědomí
Nyní se pustíme do práce!
To je místo, kde VŽDY začínáte a co se většinou dělá špatně.
Pokud je tento krok přeskočen, proveden nedbale nebo s chybami, zbytek postrádá smysl. Propagace produktu je založena na informacích o těch, kterým je určena. Při ztrátě reklamního rozpočtu to bude mít nepříjemné následky. Tehdy nastupuje vědomí, ale nic nelze napravit, můžete pouze vše znovu zopakovat.
Často je cílová skupina popsána asi takto: mými klienty jsou muži od 25 do 40 let s průměrným příjmem a výše. Nebo něco takového. Jde o to, že tohle se vůbec nedá nazvat cílovým publikem. V tomto davu jsou určitě potenciální klienti. Pokud budete mít štěstí, pak s takovým nastavením může dojít i k návratnosti. To je však extrémně neefektivní strategie. Z Vladivostoku do Moskvy můžete dojít i pěšky a půjde to, ale stojí to za to, když tam jezdí vlaky a letadla?
Ještě jednou, pokud se neprovede spotřebitelský průzkum, na ničem jiném moc nezáleží. Technická část, kvalitní obsah, obrovské reklamní rozpočty. všechno je jedno. No, neprodávejte hovězí burger komunitě militantních veganů a ekoaktivistů, je lepší je vyloučit z cílového publika
Vše bylo dávno vymyšleno a vyzkoušeno. Bez ohledu na to, jak staré jsou základní zákony, fungují. Nikdo se nesnaží znovu objevit například zákon přitažlivosti těles. Zde platí stejný princip. Vše musíte udělat podle algoritmu.
Stručně řečeno, celá cesta vypadá takto:
- Segmentace cílového publika
- Popis segmentů (formulace primárních hypotéz)
- Rozhovor
- Distribuce analytických dat
Je vhodné dělat veškerou práci na segmentaci cílového publika v nějakém programu pro sestavování mentálních map. Používám Xmind. Pokud ale rádi pracujete s tabulkami nebo strukturovanými texty, můžete totéž udělat s Excelem, Wordem nebo Dokumenty Google.
Důležitý bod: marketing není matematika. Zde vše funguje výhradně na hypotézách, které se testují a zamítají. Zbývá jen to, co funguje. Neexistuje způsob, jak předem říci, co bude fungovat jistě, ale se zkušenostmi můžete být stále přesnější.
Nyní je každý z bodů podrobně popsán.
Je důležité pochopit rozdíl mezi cílovým publikem a jeho segmenty. Pro začátek s definicí.
Целевая аудитория je publikum potenciálních spotřebitelů produktu nebo služby.
Segmentace cílového publika – jedná se o rozdělení publika do skupin, kde se sdružují na základě podobných potřeb (požadavků).
Podívejme se na příklad služby cílového publika pro provádění a automatizaci kontextové reklamy.
Cílové publikum:
- všichni, kdo pracují s kontextovou reklamou
Cílové segmenty publika:
- Kontextoví specialisté
- Majitelé marketingových/reklamních agentur
- Podnikatelé, kteří sami provádějí reklamu pro své podnikání
- Začátečníci uvažující o nové profesi
Jednoduše řečeno, tento model se používá takto: Ve vztahu k cílovému publiku je položeno 5 otázek:
Odpovědi na tyto otázky poskytnou úplné pochopení toho, jaký druh produktu a jaký druh lidí si z nějakého důvodu kupuje v určitých okamžicích (ne nutně v čase, možná za určitých podmínek) na určitých místech.
Odpovědi na otázky “Kdy?” a kde?” dostaneme po distribuci odpovědí lidí, se kterými budeme dělat rozhovory. Na základě toho, k jakým závěrům lidé na určité úrovni informovanosti dojdou, koupí.
Vše funguje naprosto jednoduše. Odpovědi na tyto otázky jsou pouze hypotézy, které budeme testovat během fáze rozhovoru.
Existuje jasný algoritmus, pomocí kterého lze segmentaci provést. Tady je:
Nejprve si položíme otázky „Jaké problémy má spotřebitel? a “Co spotřebitel chce?”
Zde uvádíme všechny hypotetické problémy. Problém je něco z kategorie „nemám“, „bolí mě to“, „cítím se špatně“, „nemám dost“. Je potřeba jich vyjmenovat co nejvíce, protože všechny samozřejmé a povrchní věci vás napadnou jako první. Jedná se o asociativní řadu první úrovně, která se špatně prodává a je využívána nejčastěji všemi konkurenty. Povrchní spolky zkrátka moc peněz nepřinesou.
Potřeba je touha vyplývající z problému. Proto k vyplnění této části stačí vzít všechny uvedené problémy a zapsat všechna přání, která z nich vyplývají.
Je velmi důležité nezaměňovat problémy s potřebami. Na otázku “Co tě bolí?” Není třeba odpovídat “Chci se zbavit bolesti.” Problém je problém, potřeba je potřeba. NENECHTE SE ZMÁT!
Nastal čas na tuto otázku. Objasňuje, co spotřebitel kupuje a co dělá, aby vyřešil svůj problém/naplnil svá přání?
Co bych například mohl hypoteticky udělat/koupit, abych mohl pracovat efektivněji, spravovat více klientů, trávit méně času a dosahovat lepších výsledků?
Proces bude vypadat nějak takto:
Proč spotřebitel nakupuje?
Vše je podle algoritmu. Není potřeba nic vymýšlet. Každý bod navazuje na předchozí, takže jednoduše zkopírujeme a přizpůsobíme.
Ve všech popsaných fázích neexistuje správné nebo nesprávné provedení, vše jsou to jen hypotézy a jejich soulad s realitou prověříme o něco dále.
Z obecného seznamu segmentů vybíráme TOP 3 segmenty publika, se kterými budeme pracovat. Musíte si vybrat vědomě s přibližnou představou o tom, kde tyto segmenty žijí a s jakým návrhem k nim přistupovat.
Můžete pracovat se všemi publiky, ale počátečním cílem je vybrat nejžhavější a nejteplejší segmenty. Potom bude vynaloženo méně úsilí na „zahřátí“ studené dopravy. Paretův zákon 20/80. Pokud budete chtít později přidat další publika, udělejte to prosím, ale nejprve nechte za experimenty platit klepnutí na peníze.
Takže teď máme segmenty. To je zatím velmi povrchní popis. Dále musíme zkontrolovat přiměřenost. Nyní segmentu „porozumíme“ a předložíme naše primární hypotézy. Budeme předkládat hypotézy, jak věříme. To znamená, že to vše je převzato z vaší vlastní hlavy na základě vaší představy o segmentech.
První věc, kterou musíte udělat, je seskupit publikum podle sociodemografických charakteristik. Není třeba příliš vymýšlet. A v této sekci nejsou žádné povinné položky. Pokud je publikum segmentováno podle pohlaví, pak stojí za to uvést; pokud ne, hledáme ty metriky, které známe nebo můžeme s určitou mírou pravděpodobnosti předpokládat.
Například: pokud jsou cílovou skupinou podnikatelé, pak s vysokou mírou pravděpodobnosti bude věk publika začínat nejméně 30 let, protože teprve v tomto věku začíná něco více či méně fungovat. Nemá smysl cílit na věk 18–28 let, pokud neexistují žádné funkce, které by naznačovaly cílový věk. Zde mluvím o základním publiku, které nezahrnuje mladé talenty, bitcoinové milionáře a další výjimky z pravidel. Prvotním cílem je natočit reklamu tam, kde je naše cílovka nejpočetnější, a teprve poté, až se smetana setřela, můžeme uvažovat o přilákání užších segmentů cílového publika. To platí pro naprosto jakoukoli oblast, takže pravidlo funguje všude, upravené pro jemnosti konkrétního podnikání.
Příjem, který uvádíme, je přibližný. Tato hypotéza bude později testována. To je důležitý bod, který je třeba vzít v úvahu při stanovování cen, protože je hloupé nabízet cílové skupině něco, co si nemůže koupit. Je také hloupé podceňovat náklady na produkt, pokud je cílové publikum schopno jej koupit za vyšší cenu, za předpokladu, že produkt má dostatečnou hodnotu za uvedenou částku.
Takto vypadají hypotézy zhroucené v mé mentální mapě. Dále ukážu strukturu podrobněji.
Nyní přejděme k BPSV (bolesti, potřeby, strachy, námitky).
Tady není moc co vysvětlovat, tak hned uvedu příklady.
Čím lépe se bolest vyřeší, tím snazší bude dělat všechno ostatní, protože. potřeby vznikají právě z bolesti. S bolestí jsou spojeny i obavy a námitky, proto je třeba bolesti věnovat velkou pozornost. Je lepší hodit vše, co vás napadne, a pak smazat to, co vypadá úplně přitažené za vlasy.
Strach se dělí na „ty“ a „já“.
Strachy jako “ty” – jedná se o obavy o produkt (Je produkt schopen vyřešit spotřebitelské problémy).
Obavy typu „já“. – to jsou obavy spotřebitele o sebe sama (Předpokládejme, že produkt je dobrý, ale budu ho moci efektivně používat? Je pro mě vhodný?).
Strach je vždy o „Bojím se toho. ” Představujeme si sami sebe na místě člověka, který přemýšlí o koupi produktu, a přemýšlíme, co ho může zastavit?
S potřebami je vše jednodušší. Zde jednoduše zkopírujeme sloupec s bolestmi a uvidíme, jaké potřeby z těchto bolestí vyplývají. Žádná kreativita, jen zpracování toho, na co jsme přišli dříve. Myslím, že se shodneme na tom, že bez bolesti nevzniká potřeba.
Bude přibližně stejný počet bodů jako v „bolestech“. Někdy je to trochu více nebo trochu méně, protože některé bolesti se mohou zformovat do jedné potřeby.
Námitky lze rozdělit na cenu, hodnotu a důvěru.
Cena – to je vše, co souvisí s cenou produktu.
Hodnoty – jde o hodnotu, kterou produkt představuje pro spotřebitele.
Důvěryhodný – to je v oblasti “mohu vám věřit jako profesionálovi” nebo “vyrábí tato značka opravdu kvalitní věci?”
I zde byste se měli dobře zamyslet a napsat co nejvíce možností.
Všechny body v části 2 popsané výše provedeme se všemi třemi vybranými cílovými skupinami.
Odvedená práce je základem našeho trychtýře. Dále provedeme rozhovory se zástupci z každého segmentu naší cílové skupiny. A všechno, co odtamtud dostaneme, bude nedostatek našeho vědomí, které bude potřeba naplnit.
Takže na konci této fáze máme psychologický portrét. Chápeme, jací lidé u nás budou nakupovat a proč.
Nyní najdeme alespoň 2 skutečné zástupce z každé kategorie naší TOP-3. V mém případě jsou to dva kontextoví specialisté, dva majitelé marketingových/reklamních agentur, dva začátečníci zvažující možnost naučit se nové profesi nebo v ní udělat první krůčky. Celkem 6 lidí.
Ideálně z databáze, se kterou se již pracovalo před námi. Mohou to být například data z CRM systému.
Mohou to být také vaši vlastní známí, protože mnoho produktů má spotřebitele ve vlastním sociálním okruhu.
Můžete také mluvit s přáteli přátel, kteří jsou také často docela snadno dosažitelní, pokud si přejete.
Existují i sociální sítě, kde si můžete pobrečet. Zde si samozřejmě budete muset ujasnit, zda daný člověk spadá do cílové skupiny, pokud se osobně neznáte.
Na toto téma můžete udělat další samostatný velký článek. Existuje mnoho nuancí souvisejících s psychologií. Lidé budou předstírat, dávat falešné motivace, snažit se zalíbit nebo vypadat chytře. Možná nechápou, co vlastně chtějí, a to bude potřeba vydolovat z podvědomí. Respondenti mohou špatně formulovat své vlastní myšlenky nebo používat pojmy nesprávně, to znamená, že řeknou jednu věc, ale myslí něco úplně jiného.
Je důležité pochopit, že je to normální, takhle funguje naše přirozenost, alespoň v současné fázi evoluce. Všechny tyto překážky je potřeba přijmout a následně s nimi pracovat. Ve skutečnosti to může být velmi zajímavé, otázka přístupu. Mám rád rozhovory.
Zde říkám, že mistrovství přichází se zkušenostmi. Čím více lidí provedete rozhovor, tím více budete mít pochopení pro to, jaké otázky je třeba položit, jak nasměrovat respondenta na správnou cestu myšlení, kde respondent leží (často nevědomě) atd.
Dobrou zprávou je, že zde navržený algoritmus již poskytuje nezbytný základ pro provedení kvalitního rozhovoru a sběr potřebných dat. Proto byste se neměli zavěšovat na záležitosti, které jsem popsal výše, stačí si je zapamatovat a v rámci možností se ujistit, že vše funguje, jak má.
Pokud budete mít zájem, udělám o rozhovoru samostatný článek. Napište do komentářů, jestli takový materiál potřebujete, přečetl jsem je.
Prozatím vám ukážu, jak vypadá moje karta s otázkami po pohovoru:
Pohovor je energeticky náročná akce. U mě jeden takový rozhovor se zástupcem cílové skupiny trvá 30-120 minut, podle toho, co přesně balím a jak probíhá rozhovor s každým konkrétním respondentem.
Důležité místo: Při pohovorech je třeba se co nejvíce vyhnout uzavřeným otázkám s odpověďmi „ano“ nebo „ne“. Nemá cenu tlačit člověka do určitých konkrétních myšlenek. Respondent se musí zamyslet a podat podrobné vysvětlení. Naším cílem není získat odpovědi, které jsou pro nás pohodlné, ale pochopit, co se odehrává v hlavě partnera. Proto naše otázky zní: „Co si myslíte? “, „Proč. “, “Proč. ” atd.
Další důležitý bod: rozhovory se musí nahrávat. Pokud konverzace probíhá přes Skype, Zoom, Yandex Teleconference nebo jinou podobnou aplikaci, jednoduše konferenci nahrajte. Pokud je konverzace offline, vyplatí se nahrát konverzaci na hlasový záznamník. Profesionální je lepší, ale běžný telefonní záznamník postačí. Pak se to vše bude hodit, aby vám při distribuci informací nic důležitého neuniklo.
A třetí důležitý bod: Během rozhovoru můžete objasnit své odpovědi a klást další otázky, ale musíte být opatrní, abyste nezměnili myšlení partnera svými vlastními komentáři. Pokud přerušíte řetězec myšlenek, získat to, co si respondent skutečně myslí, bude buď mnohem obtížnější, nebo nebude vůbec možné.
Ukážu screenshoty vývoje pouze jednoho respondenta. Nemá smysl brát v úvahu všechny, algoritmus je stejný, jen se změní odpovědi.
Všechny základní otázky pohovoru jsou na tomto obrázku. Dále ukážu, že pod každou z těchto otázek se pokusím odhalit každý bod hlouběji.
Nevím, jestli to bude vidět nebo ne? Zejména na mobilních zařízeních. Pokud to nevidíte, můžete kliknutím na obrázek otevřít v plné velikosti, uvidíte to mnohem lépe. No, nebo roztáhneme obrazovku prsty pro přiblížení, to také funguje
V této části je myšlenková mapa velmi široká, na každou z otázek je nejvíce odpovědí, takže nemohu pořídit snímky celé myšlenkové mapy v sekci „Rozhovor“. To ale není nutné, důležité je pouze pochopit podstatu. Otázky se budou lišit v závislosti na produktu.
